Question 1

Hat die NOTSHY-Geschenkkarte besondere Nutzungsbedingungen?

Accepted Answer

Ja! Die NOTSHY-Geschenkkarte ist nur online auf unserer Website gültig und 12 Monate ab Kaufdatum einlösbar.
Du kannst sie einmal oder in mehreren Schritten verwenden, bis der verfügbare Betrag aufgebraucht ist.
Sie ist nicht umtauschbar und nicht erstattbar.

Question 2

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen / Ich habe mein Passwort vergessen

Accepted Answer

Wenn du bereits Kunde:in auf unserer Website bist, deinen Warenkorb gefüllt hast und eine Bestellung aufgeben möchtest, musst du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort einloggen.
Hast du dein Passwort vergessen? Dann kannst du auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“ klicken. Du erhältst dann einen Link zum Zurücksetzen des Passworts per E-Mail. Die Zustellung kann ein paar Minuten dauern. Wenn du die E-Mail nicht findest, überprüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Wenn du noch kein Konto auf unserer Website hast, musst du zunächst eines erstellen und einige Angaben machen, insbesondere deine E-Mail-Adresse.
Wenn du weiterhin Probleme beim Einloggen hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Question 3

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Accepted Answer

Um dein Passwort zu ändern, gehe auf „Mein Konto“ und dann auf „Informationen“. Dort kannst du ein neues Passwort eingeben.

Question 4

Meine E-Mail-Adresse wird bei der Kontoerstellung abgelehnt – warum?

Accepted Answer

Damit du alle Bestell- und Versandbestätigungen zuverlässig erhältst, überprüfen wir beim Anlegen deines Kundenkontos die Gültigkeit deiner E-Mail-Adresse.
Achte also darauf, eine gültige E-Mail-Adresse einzugeben. Eine Adresse kann als ungültig betrachtet werden, wenn:

die Domain (der Teil nach dem „@“) nicht erkannt, vertrauenswürdig oder fehlerhaft ist,

der Teil vor dem „@“ als riskant gilt und die E-Mail möglicherweise im Spam landet.

Für weitere Informationen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Question 5

Wie erstelle und nutze ich eine Wunschliste?

Accepted Answer

Damit du deine Lieblingsprodukte jederzeit im Blick hast, gibt es bei uns die Wishlist-Funktion. Dafür benötigst du ein Kundenkonto auf unserer Website.
Von der Produktseite:Gehe auf die Produktseite und klicke oben rechts auf das „Herz“-Symbol, um das Produkt zu deiner Wunschliste hinzuzufügen.
Vom Warenkorb:In deinem Warenkorb findest du deine Wunschliste. Klicke auf „In meine Wunschliste verschieben“, um Produkte hinzuzufügen. Um diesen Button zu sehen, musst du eingeloggt sein.
Im Bereich „Mein Konto“:Unter „Wishlist“ in deinem Konto kannst du alle gespeicherten Produkte sehen, Produkte in den Warenkorb verschieben oder deine Wunschliste sogar per E-Mail teilen.
Achtung: Produkte auf der Wunschliste sind nicht reserviert.

Question 6

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?

Accepted Answer

Du hast noch keine Bestellbestätigung erhalten? Bitte überprüfe zunächst, ob die E-Mail möglicherweise in deinen Spam-oder Junk-Ordner verschoben wurde.Wenn du die E-Mail dort ebenfalls nicht findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter serviceclient@notshy.fr

Question 7

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Wir legen deine Rechnung deinem Paket bei, sobald deine Bestellung vorbereitet wird.Du kannst sie außerdem jederzeit in deinem Kundenkonto im Bereich „Bestellungen“ herunterladen.

Question 8

Ich möchte meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen – ist das möglich?

Accepted Answer

Aus technischen und logistischen Gründen ist es leider nicht möglich, den Inhalt deiner Bestellung zu ändern, sobald sie bestätigt wurde.
Wir empfehlen dir daher, für die gewünschten zusätzlichen Produkte einfach eine neue Bestellung aufzugeben.

Question 9

Wie finde ich unsere NOTSHY-Boutiquen?

Accepted Answer

Möchtest du Kontakt zu unseren NOTSHY-Boutiquen aufnehmen oder mehr Informationen darüber erhalten? Dann klicke einfach oben rechts auf unserer Website auf den Bereich „Boutiquen“. Alternativ kannst du auch hier klicken.

Question 10

Kann ich als Gast bestellen?

Accepted Answer

Ja! Du musst kein NOTSHY-Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben.Du kannst einfach deine persönlichen Daten eingeben und als Gast bestellen – ganz ohne Kundenkonto.

Question 11

Welche Daten sammelt ihr – und wie?

Accepted Answer

Die Daten, die wir erfassen und nutzen, hängen davon ab, welche Produkte, Services und Funktionen du verwendest.Wir sammeln deine Daten sicher und vertraulich, um dir die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten. Wir erfassen sie, wenn du:
- ein Kundenkonto erstellst,
- Informationen eingibst, um einen Kauf abzuschließen,
- dich für unseren Newsletter anmeldest,
- unseren Kundenservice kontaktierst,
- oder einfach unsere Website nutzt.
Die personenbezogenen Daten, die wir erheben oder die du uns zur Verfügung stellst, umfassen insbesondere:
- Kontaktdaten: Name, Vorname, E-Mail, Telefonnummer, Liefer- und Rechnungsadresse
- Nutzungs- und Kontodaten: Passwort, eindeutige Nutzer-ID
- Persönliche Daten: Geburtsdatum, dein Einkaufsverlauf online und in der Boutique, deine schriftlichen oder telefonischen Kontakte mit unserem Kundenservice
- Nutzungs- und Browserdaten: Informationen zu deinem Endgerät und deiner Navigation auf unserer Website (Cookies, IP-Adresse, Seitenaufrufe, Gerätetyp, Browsertyp, Standort, Browsersprache, Internetanbieter)
- Einstellungsdaten: Newsletter-Abos, Wishlist, Marketing- und Cookie-Präferenzen

Question 12

Wofür verwendet ihr meine personenbezogenen Daten?

Accepted Answer

Die Daten, die wir bei deinen Einkäufen erfassen, ermöglichen uns die Lieferung deiner Bestellung, die Betreuung unserer Kundenbeziehung, die Bearbeitung möglicher Reklamationen sowie die Verwaltung deiner Datenschutzanfragen.
Wenn du uns dein Einverständnis gibst, können deine Daten außerdem genutzt werden, um unseren Kundenservice zu verbessern – damit wir dir ein einzigartiges und personalisiertes Einkaufserlebnis bieten können.
Mit deiner Zustimmung erhältst du auch unsere Newsletter, personalisierte Angebote und eine maßgeschneiderte Navigation, basierend auf deinem Einkaufsverlauf, deinem Verhalten auf unserer Website oder personalisierter Werbung auf Drittplattformen.
Schließlich erfassen wir aus berechtigtem Interesse weitere Daten, z. B. für den Zugang zur Website, ihre korrekte Nutzung oder zur Analyse der Online-Aktivität, um unsere Services und dein Erlebnis stetig zu verbessern.

Question 13

Mit wem werden die erhobenen Daten geteilt?

Accepted Answer

Deine Daten werden hauptsächlich von NOTSHY genutzt.
In einigen Fällen können wir deine Daten jedoch auch mit externen Dienstleistern oder Partnern teilen – zum Beispiel für den reibungslosen Betrieb der Website, die Abwicklung deiner Zahlungen, die Sicherheit der Transaktionen, den Versand und die Lieferung deiner Produkte, die Organisation des Kundenservice, das Hosting und die Verwaltung deiner Daten, den Versand von E-Mails oder für Markenkommunikation und Produktpromotionen über unsere Werbepartner.
Wenn es gesetzlich erforderlich ist, können deine Daten auch an Dritte weitergegeben werden.
Wir wählen alle Empfänger deiner Daten sorgfältig aus – insbesondere nach ihren Kompetenzen in Datensicherheit und Vertraulichkeit.

Question 14

Werden die gesammelten Daten außerhalb des Landes übermittelt?

Accepted Answer

Um unsere Website und unsere Services weiter zu verbessern, können deine Daten von unseren Partnern oder Dienstleistern außerhalb des europäischen Raums verarbeitet werden.

Question 15

Welche Rechte habe ich bezüglich meiner Daten?

Accepted Answer

Gemäß der geltenden Datenschutzgesetze hast du verschiedene Rechte in Bezug auf deine personenbezogenen Daten. Du kannst diese jederzeit ausüben, indem du uns per E-Mail unter serviceclient@notshy.fr kontaktierst – nenne einfach den Grund deiner Anfrage und das Recht, das du ausüben möchtest.
Du hast folgende Rechte:
- Recht auf Auskunft
- Recht auf Berichtigung
- Recht auf Löschung
- Recht auf Widerspruch
- Recht auf Datenübertragbarkeit bzw. Information
Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, sende einfach eine kurze Anfrage an unseren Kundenservice.
Du kannst außerdem jederzeit deine Einwilligung widerrufen, wenn eine Verarbeitung darauf basiert.Und falls du dich nur von unserem Newsletter abmelden möchtest, klick einfach auf den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail.

Question 16

Wie kann ich NOTSHY zum Thema Datenschutz kontaktieren?

Accepted Answer

Bei allen Fragen zum Schutz deiner Daten wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: serviceclient@notshy.fr

Question 17

Sind eure Produkte auf Lager?

Accepted Answer

Wenn du ein Produkt in den Warenkorb legen kannst, bedeutet das, dass es vorrätig ist. Alle Artikel, die auf unserem E-Shop angezeigt werden, sind zum Verkauf verfügbar.
Ist ein Artikel nicht verfügbar, findest du diese Info direkt auf der Produktseite.Du kannst dich aber per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Klicke dazu auf „Benachrichtige mich bei Verfügbarkeit“, gib deine E-Mail-Adresse ein und bestätige mit „OK“.
Abonniere auch unseren Newsletter, wenn du als Erste:r über neue Produkte und Angebote informiert werden möchtest.

Question 18

Sind eure Fotos verbindlich?

Accepted Answer

Alle Produktfotos werden von professionellen Fotograf:innen aufgenommen, damit du ein möglichst realistisches Bild des Produkts bekommst.
Sollten die Fotos dennoch von der Realität abweichen, freuen wir uns, wenn du uns Bescheid gibst, damit wir die Präsentation weiter verbessern können.
Wenn dich ein Artikel im Vergleich zum Foto enttäuscht, kannst du ihn für bestimmte Produkte zurückschicken und erhältst dein Geld zurück.

Question 19

Wird ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar sein?

Accepted Answer

Unsere Teile werden in begrenzter Stückzahl produziert. Gelegentlich kann es ein Nachschub geben.
Wenn ein Artikel jedoch als ausverkauft angezeigt wird, können wir leider nicht vorhersagen, wann oder ob er wieder verfügbar sein wird.
Du kannst dich aber per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Klicke dazu auf „Benachrichtige mich bei Verfügbarkeit“, gib deine E-Mail-Adresse ein und bestätige mit „OK“.
Natürlich kannst du dich auch an unseren Kundenservice wenden, wenn du mehr Informationen möchtest.

Question 20

Welche Größe soll ich wählen?

Accepted Answer

Auf unseren Produktseiten findest du einen Größenratgeber direkt neben den Größenauswahl-Buttons.
Wir empfehlen dir außerdem, den Produktbeschreibungsbereich zu lesen – dort gibt es weitere Infos zu Schnitt, Länge und Fall des Kleidungsstücks.

Question 21

Woher kommt der NOTSHY-Kaschmir?

Accepted Answer

Unser Kaschmir stammt aus der Inneren Mongolei, wo die Capra Hisca-Ziegen leben, die das Kaschmir produzieren.
Der Kaschmir wird mit größtem Respekt für die Tiere gewonnen: Die Ziegen leben frei in ihrem natürlichen Lebensraum, und die Wolle wird ein- bis zweimal im Jahr geschoren, entsprechend ihrem natürlichen Wachstumszyklus.
Das Klima dort ist ideal und die Höhenlage hoch – das sorgt für erstklassige Qualität und ein einzigartiges Know-how, das wir dir bei NOTSHY bieten.

Question 22

Wie pflege ich mein Kaschmir?

Accepted Answer

Wenn du deine Kaschmir-Produkte in der Waschmaschine reinigen möchtest, folge diesen 4 Schritten:
1. Wähle ein Kaltprogramm (max. 20 °C)
2. Stelle die Schleuderzahl auf Minimum (oder ohne Schleudern)
3. Gib deinen Kaschmir in einen Waschbeutel
4. Verwende ein spezielles Wollwaschmittel
Verwende auf keinen Fall Bleichmittel und keinen Trockner!
Zum Trocknen lege deinen Kaschmir flach auf ein sauberes Handtuch und achte darauf, die Form des Kleidungsstücks beizubehalten.
Wenn du Kaschmir bügeln möchtest, lege ein feuchtes Tuch zwischen Kaschmir (links) und Bügeleisen auf Wollstufe. Am besten benutzt du jedoch einen Steamer.

Question 23

Gibt es Preisunterschiede zwischen den Boutiquen und der Website notshycashmere.com?

Accepted Answer

Bei NOTSHY möchten wir sicherstellen, dass unsere Preise auf der Website und in allen NOTSHY-Boutiquen gleich sind.Zwischen den Boutiquen in Frankreich und der Schweiz kann es jedoch Unterschiede im Aktionskalender geben.

Question 24

Kann ich in der Boutique bestellen?

Accepted Answer

Du findest deine Größe oder Farbe nicht in der Boutique? Unsere Verkäufer:innen bestellen sie für dich, und wir liefern direkt zu dir nach Hause.
Derzeit ist die Bestellung in folgenden NOTSHY-Boutiquen möglich: Auteuil, Courcelles, Sèvres, St-Dominique, Neuilly, Boulogne, Passy.

Question 25

Kann ich einen Artikel in der Boutique reservieren?

Accepted Answer

Du kannst die Verfügbarkeit eines Artikels in der Boutique prüfen, indem du auf der Produktseite auf „Verfügbarkeit in der Boutique“ klickst.Ist das Stück in der gewünschten Boutique verfügbar, kannst du direkt dort anrufen – das Team reserviert es dir gerne für 48 Stunden.

Question 26

Kann ich per Scheck oder telefonisch bezahlen?

Accepted Answer

Um deine Zahlung sicher zu halten, akzeptiert unsere Website nur Online-Zahlungen.Eine Bestellung per Scheck oder Telefon ist daher leider nicht möglich.

Question 27

Kann ich in Raten zahlen?

Accepted Answer

Mit Alma kannst du deine Einkäufe ab 150 € für Lieferungen innerhalb Frankreichs ohne zusätzliche Gebühren in 2 oder 3 Raten bezahlen.Wenn du die Zahlung bestätigst, akzeptierst du die Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Alma und bestätigst, die Datenschutzbestimmungen von Alma gelesen zu haben. Bei Fragen kannst du Alma unter PAIEMENT@GETALMA.EU kontaktieren.
Ich möchte in Raten zahlen – wie geht das?
Wähle auf der Zahlungsseite „2X oder 3X mit Alma“. Du wirst dann zu einer Zahlungsseite weitergeleitet, auf der du wie gewohnt deine Bankdaten eingibst. Dort siehst du eine Übersicht deiner kommenden Raten. Anschließend erhältst du eine Bestätigungs-Mail mit dem Zahlungsplan und drei Tage vor jeder Rate eine Erinnerung von Alma.
Ich möchte eine Rückerstattung, habe aber in Raten bezahlt – was nun?
Wie bei anderen Bestellungen erstatten wir dir den Betrag über Alma, unter Einhaltung unserer Rückgabebedingungen:

Gibst du die gesamte Bestellung zurück, wird sie vollständig erstattet.

Gibst du nur einen Teil zurück, wird dein Zahlungsplan entsprechend angepasst. Alma informiert dich per Mail über die neuen Raten.

Du kannst auch ohne zusätzliche Gebühren in 4 Raten über PayPal zahlen, für Bestellungen zwischen 30 € und 2.000 €.
Mehr erfahren

Question 28

Kann ich mit Guthaben oder Geschenkkarte bezahlen?

Accepted Answer

Ja, du kannst deine Bestellung mit einem NOTSHY-Guthaben oder einer Geschenkkarte bezahlen. Gib dafür einfach den entsprechenden Code im Feld während des Bezahlvorgangs ein.
Wenn der Betrag deines Guthabens oder der Geschenkkarte kleiner als der Bestellwert ist, kannst du den Rest mit einer anderen Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.) begleichen.Ist er höher, bleibt der Restbetrag für deinen nächsten Einkauf verfügbar.

Question 29

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Auf unserer Website kannst du bezahlen mit:

Für alle Länder
Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), Paypal, Apple Pay, Geschenkkarte, Shop Pay

Österreich
EPS

Belgien
Bancontact

Niederlande
iDEAL

Polen
Przelewy24

Schweiz
Twint

Ratenzahlung ohne Gebühren ist ab einem Einkauf von 150 € über ALMA für alle Bestellungen innerhalb Frankreichs möglich.

Question 30

Was passiert, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Accepted Answer

Wenn deine Zahlung abgelehnt wird, bekommst du eine Bestätigungsmail über den Fehler. In diesem Fall kannst du deine Bestellung einfach noch einmal aufgeben. Keine Sorge – dir wird nichts berechnet.
Falls dir trotzdem ein Betrag abgebucht wurde, entschuldigen wir uns und bitten dich, unseren Kundenservice per E-Mail unter serviceclient@notshy.fr zu kontaktieren.

Question 31

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?

Accepted Answer

Hast du Probleme bei der Zahlung? Kein Stress – prüf bitte zuerst:
- Hast du deine Bankdaten korrekt eingegeben?
- Hat dein Browser eventuell alte Bankdaten gespeichert?
- Versuch es mit einem anderen Browser oder Gerät als deinem üblichen.
- Kontrolliere, ob deine Bank den Kauf eventuell blockiert.
Wenn es trotzdem nicht klappt, wende dich an unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter!

Question 32

Kann ich die Mehrwertsteuer zurückbekommen?

Accepted Answer

Auf unserer Website bieten wir keine Mehrwertsteuerrückerstattung an.Die Steuern werden je nach deinem Wohnsitzland angepasst und sind bereits im Preis enthalten. Die Steuerbefreiung gibt es nur in den NOTSHY-Boutiquen.

Question 33

Wann wird mein Konto abgebucht?

Accepted Answer

Sobald du deine Bestellung bestätigst – das siehst du in der Bestätigungs-Mail – wird der Betrag direkt von deinem Konto abgebucht.

Question 34

Ist die Online-Zahlung sicher?

Accepted Answer

Alle Daten deiner Bestellung und Zahlung werden über das SSL-Protokoll verschlüsselt von deinem Computer an das Zahlungsterminal unseres Bankpartners übertragen.Das bedeutet, dass keine Bankdaten über unsere Website laufen.
Die Kartenzahlung ist somit vollständig sicher. Deine Bestellung wird direkt nach Zahlungsbestätigung durch unseren Bankpartner registriert.
Du kannst die Sicherheit prüfen: Unten auf der Seite siehst du ein geschlossenes Vorhängeschloss-Symbol, das die sichere Verbindung anzeigt.
Du kannst also mit Vertrauen online bezahlen.

Question 35

Welche Bedingungen muss ich beim Zurücksenden eines Produkts beachten?

Accepted Answer

Wenn du Artikel an uns zurücksenden möchtest, gelten folgende Rückgabebedingungen:

Die Retoure muss innerhalb der vorgegebenen Rückgabefrist erfolgen

Der Artikel muss sauber, ungetragen und unbeschädigt sein

Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden

Das Etikett muss unversehrt am Produkt befestigt sein

Question 36

Wie gebe ich eine Rücksendung auf?

Accepted Answer

Du hast 30 Tage ab Erhalt deines Pakets (Lieferdatum maßgeblich) Zeit, um Artikel zurückzusenden.
So funktioniert die Rücksendung:
1. Gehe auf unser Rücksendungsportal oder in dein Kundenkonto unter „Retourenanfrage“.
2. Gib die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse in die vorgesehenen Felder ein.
3. Sobald deine Bestellung gefunden wurde, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, gib den Rücksendegrund an und klicke auf „Bestätigen“.
Jede Retourenanfrage ist immer einer einzelnen Bestellung zugeordnet.Wenn du mehrere Bestellungen zurückgeben möchtest, stelle bitte für jede Bestellung eine separate Rücksendeanfrageund verschicke sie in einem eigenen Paket..
4. Wähle den gewünschten Rückgabeweg: Gutschein oder Rückerstattung.

- Retoure gegen GutscheinDu erhältst 100 % des Betrags der zurückgesendeten Artikel als Guthaben.Eine vorfrankierte Rücksendeetikette wird dir bereitgestellt, die Rücksendekosten sind kostenlos.

- Retoure gegen Rückerstattung Die Bedingungen variieren je nach Land:
*Für Rücksendungen aus Frankreich (Festland), Belgien, Deutschland, Niederlande, Spanien, Italien, Luxemburg, Portugal, Dänemark, Griechenland, Schweden, Österreich:
- Nach der Registrierung deiner Retoure wird automatisch eine vorfrankierte Rücksendeetikette erstellt.
- Bitte drucke sie aus und klebe sie auf dein Paket.
- Teilnahmegebühren werden von deiner Rückerstattung abgezogen:
2 € für Frankreich (Festland) und Belgien
8 € für Deutschland, Niederlande, Spanien, Italien, Luxemburg und Portugal
12 € für Dänemark, Griechenland, Schweden und Österreich
Bewahre unbedingt den Einlieferungsbeleg auf – er ist wichtig für alle Anfragen bei fehlender Sendungsverfolgung.
*Rücksendungen aus anderen Ländern:

Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Nach Registrierung deiner Retoure erhältst du die Rücksendeadresse.
Bitte lege ins Paket:

Die zurückzusendenden Artikel

Die Rechnung der betreffenden Bestellung

Wir empfehlen, die Retoure über den nationalen Versanddienstleister durchzuführen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren – er ist bei Problemen mit der Sendungsverfolgung erforderlich.

Question 37

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Accepted Answer

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Bearbeitung der zurückgesendeten Produkte über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Wenn du über PayPal bezahlt hast, wird der Betrag auf das mit deinem PayPal-Konto verknüpfte Bankkonto zurückgebucht.

Question 38

Wie viel kostet die Rücksendung eines Produkts?

Accepted Answer

Frankreich (Festland) & Belgien: 2 € werden bei zurückgesandten Bestellungen einbehalten.
Deutschland, Niederlande, Spanien, Italien, Luxemburg & Portugal: 8 € werden einbehalten.
Dänemark, Griechenland, Schweden & Österreich: 12 € werden einbehalten.
Dieser Betrag wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen.
Für Rücksendungen aus anderen Ländern trägt der Kunde die Kosten. Wir empfehlen, die Rücksendung über den nationalen Versanddienstleister durchzuführen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren. Dieser Nachweis bestätigt die Übergabe deines Pakets an den Transporteur und ist wichtig für jede Anfrage an unseren Kundenservice, falls dein Rücksendepaket nicht nachverfolgbar ist.
Bei logistischen Fehlern oder defekten Produkten kontaktiere bitte sofort nach Erhalt deiner Bestellung unseren Kundenservice unter serviceclient@notshy.fr, damit wir eine Lösung für dich finden können.

Question 39

Werden die Versandkosten nach einer Rücksendung erstattet?

Accepted Answer

Die Versandkosten werden nicht erstattet, außer es liegt ein logistischer Fehler unsererseits vor oder du erhältst defekte Produkte.
In diesem Fall kontaktiere bitte sofort nach Erhalt deiner Bestellung unseren Kundenservice unter serviceclient@notshy.fr, damit wir eine Lösung für dich finden können.

Question 40

Wird die Rückerstattung auch erfolgen, wenn die beim Kauf verwendete Karte abgelaufen ist?

Accepted Answer

Wir erstatten auf das Bankkonto, das mit der beim Kauf verwendeten Kreditkarte verknüpft ist.
Wenn die Karte abgelaufen ist, wird deine neue Karte automatisch deinem Bankkonto zugeordnet, und du kannst die Rückerstattung problemlos erhalten.
Ebenso wird bei Zahlung über PayPal der Betrag auf das mit deinem PayPal-Konto verknüpfte Bankkonto zurückgebucht.

Question 41

Kann ich ein NOTSHY-Produkt zurückgeben, das nicht auf notshycashmere.com gekauft wurde – und umgekehrt?

Accepted Answer

Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Produkten, die auf unserem Online-Shop gekauft wurden. Wenn du einen Artikel aus einem anderen Verkaufsort zurückgeben möchtest, wende dich bitte direkt an die Boutique, in der du den Artikel gekauft hast.
Ebenso ist es nicht möglich, einen Artikel, der auf unserer Website gekauft wurde, im Store zurückzugeben.
Abonniere gern unseren Newsletter, um frühzeitig über Änderungen bei unseren Rücksendeprozessen informiert zu werden.

Question 42

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Accepted Answer

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich genutzte Zahlungsart innerhalb von 2 bis 10 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung. Du wirst per E-Mail über die Rückerstattung informiert.
Bitte beachte: Jede Rücksendung aus dem französischen Festland unterliegt einer Gebühr von 2 €, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Question 43

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein Artikel ist beschädigt/defekt

Accepted Answer

Vielen Dank für deine Bestellung und entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.
Wenn du bei der Lieferung einen defekten Artikel feststellst, gehe bitte wie folgt vor:
1. Retourenanfrage stellen über unser Rücksendeportal.
2. Wähle das betroffene Produkt aus und gib den Rücksendegrund an – in diesem Fall, dass der Artikel defekt ist.
3. Nachweise einreichen: Bitte füge klare Fotos und eine detaillierte Beschreibung des Mangels bei.
4. Nach Prüfung wird deine Anfrage an unseren Kundenservice weitergeleitet.
5. Nach Genehmigung erhältst du eine vorfrankierte Rücksendeetikette per E-Mail.
6. Keine Rücksendekosten werden von deiner Rückerstattung oder Gutschrift abgezogen.
Wenn du deine Rücksendeetikette innerhalb von 48 Stunden nicht erhältst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit dein Rücksendevorgang schnell abgeschlossen werden kann.

Question 44

Wie gehe ich vor, wenn ich ein Produkt ändern oder anpassen lassen möchte?

Accepted Answer

Momentan bieten wir keinen Änderungs- oder Anpassungsservice an.
Abonniere gern unseren Newsletter, wenn du frühzeitig über Updates zu unseren Services informiert werden möchtest.

Question 45

Ich möchte einen oder mehrere Artikel umtauschen, ist das möglich?

Accepted Answer

Ja, es ist selbstverständlich möglich, einen oder mehrere Artikel umzutauschen.Der Umtausch ist kostenlos und erfolgt abhängig von der Verfügbarkeit der gewünschten Artikel.Hierfür müssen Sie lediglich dem Ablauf auf unserem Rücksendungen-Portal folgen, wo alle Schritte für einen einfachen und schnellen Umtausch erklärt werden.

Question 46

Welche Lieferarten, Kosten und Lieferzeiten gibt es?

Accepted Answer

Für Bestellungen in Frankreich (Festland):

LIEFERART
LIEFERZEIT
VERSANDKOSTEN

Expresslieferung nach Hause (Chronopost)
1 bis 2 Werktage*Lieferung am nächsten Tag vor 13 Uhr für Bestellungen bis 12 Uhr (außer Wochenende)
8 €Kostenlos ab 250 € Bestellwert

Expresslieferung an eine Abholstation (Chronopost)

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union:

LIEFERLAND
LIEFERZEIT
VERSANDKOSTEN

Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien

2 bis 3 Werktage*
10 €Kostenlos ab 250 € Bestellwert

Österreich, Irland, Portugal, Spanien, Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Schweden, Slowakei

2 bis 4 Werktage*
12 €Kostenlos ab 250 € Bestellwert

Bulgarien, Zypern, Kroatien, Finnland, Griechenland, Malta, Rumänien (Abholstation nicht verfügbar)

4 bis 6 Werktage*
16 €Kostenlos ab 250 € Bestellwert

Für Bestellungen in die Schweiz bieten wir die Lieferung per FedEx an:

LIEFERLAND
LIEFERZEIT
VERSANDKOSTEN

Schweiz
2 bis 3 Werktage*
16 €

Für internationale Bestellungen bieten wir DHL an:

LIEFERLAND
LIEFERZEIT
VERSANDKOSTEN

Vereinigtes Königreich

3 bis 5 Werktage

25 €

Norwegen
35 €

USA und Kanada
45 €

Singapur, Hongkong, Japan und Südkorea
55 €

Vereinigte Arabische Emirate, Katar und Australien
65 €

Bitte beachte, dass Zölle und Einfuhrsteuern von den Zollbehörden deines Landes erhoben werden können.
*Während spezieller Verkaufsaktionen oder Promotions kann sich die Bearbeitungs- und Lieferzeit auf bis zu 10 Tageverlängern.

Question 47

Kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?

Accepted Answer

Leider ist eine Filiallieferung für Online-Bestellungen nicht möglich.
Wenn du jedoch direkt im Store bestellst, freuen wir uns, dir diesen persönlichen Service anbieten zu können.

Question 48

Liefert NOTSHY auch außerhalb der Europäischen Union?

Accepted Answer

Ja, wir liefern international! Wir bieten DHL-Lieferung nach Hause an:

LIEFERLAND
LIEFERZEIT
VERSANDKOSTEN

Vereinigtes Königreich

3 bis 5 Werktage

25 €

Norwegen
35 €

USA und Kanada
45 €

Singapur, Hongkong, Japan und Südkorea
55 €

Vereinigte Arabische Emirate, Katar und Australien
65 €

Wenn du in ein Land liefern lassen möchtest, das nicht auf dieser Liste steht, wende dich gerne an unseren Kundenservice.

Question 49

Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer deines Pakets.
- Lieferung per Chronopost (zu dir nach Hause oder an eine Abholstation): Gib einfach die Sendungsverfolgungsnummer aus der E-Mail ein und verfolge dein Paket hier.
Du kannst deine Bestellung auch direkt in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ verfolgen.

Question 50

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Accepted Answer

Die Vorbereitung und der Versand deiner Bestellung erfolgen in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden, ohne Wochenenden, Feiertage und spezielle Aktionszeiträume.
Bei Fragen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Häufig gestellte Fragen