Question 1

La carte cadeau NOTSHY a-t-elle des conditions d’utilisation particulières ?

Accepted Answer

Oui, la carte cadeau NOTSHY est valable uniquement en ligne sur notre site, pendant 12 mois à compter de la date d’achat.Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant disponible.
Elle n’est ni échangeable, ni remboursable.

Question 2

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte / j'ai oublié mon mot de passe

Accepted Answer

Si vous êtes déjà client(e) sur notre site, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l´obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ?».Par la suite, un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé sur votre boîte mail. L'e-mail peut prendre quelques minutes à s'envoyer. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos spams ou vos indésirables.  Si vous n'êtes pas encore client(e) sur notre site, vous devez d'abord vous créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'informations, notamment votre adresse e-mail.Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

Question 3

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, il suffit de cliquer sur la rubrique « Mon Compte » puis sur « Informations ».Vous pourrez alors entrer un nouveau mot de passe.

Question 4

Mon adresse e-mail est refusée à la création du compte. Pourquoi ?

Accepted Answer

Afin de vous garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse e-mail lors de la création de votre compte client. Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, fiable ou s’il est erroné.Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considéré comme comportant un risque certain de faire passer l’e-mail en spam. Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le Service Client.

Question 5

Comment créer et utiliser une wishlist ?

Accepted Answer

Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons mis une option en place qui vous permet de réaliser une sélection de produits que vous pouvez ensuite retrouver à tout moment dans votre compte client. Vous devez pour cela posséder ou vous créer un compte client sur le site. Depuis une fiche produitIl vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur l’icône « Cœur » en haut à droite. Depuis le panierDans votre panier, vous pouvez retrouver votre Wishlist et cliquez sur « Déplacer dans ma wishlist » pour ajouter le produit souhaité dans votre panier. Pour voir ce bouton, vous devez déjà être connecté à votre compte. Dans votre espace « Mon compte »Dans la rubrique « Wishlist » de votre compte, vous pourrez facilement voir tous vos produits, transférer une partie de votre sélection ou tous vos produits vers le panier ou même la partager par e-mail. Attention, les produits ne sont pas réservés.

Question 6

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu l’email de confirmation de ma commande ?

Accepted Answer

Vous n'avez toujours pas reçu l’email de confirmation de votre commande ? Nous vous invitons à vérifier s’il n’est pas dans vos "indésirables" ou dans vos "spams".Si après vérification, l'email ne se trouve pas dans votre boîte mail, vous pouvez contacter notre Service Client à l'adresse serviceclient@notshy.fr.

Question 7

Comment obtenir ma facture ?

Accepted Answer

Nous plaçons votre facture dans votre colis lors de la préparation de votre commande. Vous pouvez également la retrouver directement sur votre compte dans l’espace « Commandes ».

Question 8

Je souhaite ajouter des articles à ma commande, est-ce possible ?

Accepted Answer

Il est impossible de modifier le contenu de votre commande une fois qu’elle est validée pour des raisons techniques et logistiques.Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.

Question 9

Comment trouver nos boutiques NOTSHY ?

Accepted Answer

Vous souhaitez contacter ou avoir plus d'informations sur nos boutiques NOTSHY ? Nous vous invitons à cliquer sur la rubrique " Boutiques" en haut à droite de notre site.Autrement, vous pouvez cliquer ici.

Question 10

Puis-je commander en tant qu’invité ?

Accepted Answer

Oui, vous n'êtes pas dans l'obligation de créer un compte NOTSHY pour effectuer une commande. Vous pouvez donc commander en intégrant vos informations personnelles sans pour autant créer un compte.

Question 11

Quelles données collectez-vous et comment ?

Accepted Answer

Les données que nous collectons et utilisons, varient en fonction des produits, services et fonctionnalités dont vous souhaitez disposer. Nous collectons des données de manière sécurisée et confidentielle afin d'optimiser au mieux votre expérience client. Ces dernières sont collectées lorsque vous :- Effectuez la création de votre compte client, - Remplissez les champs d'informations pour effectuer un achat,- Souscrivez à notre newsletter,- Contactez notre service client,- Ou encore utilisez notre site.Les données personnelles, que nous recueillons ou que vous décidez de nous fournir, regroupent en particulier : - Vos coordonnées, telles que votre nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison et de facturation,- Des données utilisateurs et comptes tels que votre mot de passe et identifiant unique d’utilisateur,- Des données personnelles telles que votre date de naissance, l’historique de vos achats en ligne ou en magasin, vos échanges écrits ou téléphoniques avec notre service client,- Des données liées à votre navigation sur notre Site permettant d’identifier et de géolocaliser votre terminal de connexion ou les pages consultées sur le site. Les données collectées incluent les cookies, l’adresse IP, l’historique de votre navigation, le type de terminal et de navigateur, votre localisation, la langue du navigateur, le fournisseur d’accès.- Des données liées à vos préférences personnelles concernant l'abonnement à notre newsletter, la wishlist, les préférences marketing et en matière de cookie.

Question 12

À quelles fins utilisez-vous des données personnelles ?

Accepted Answer

Les données récoltées lors de vos actes d’achat nous permettent d’assurer la livraison de vos produits commandés, la gestion de la relation client et de vos éventuelles réclamations ainsi que la gestion des demandes liées à l’exercice de vos droits en matière de données personnelles.Vos données sont également susceptibles d’être collectées lorsque vous nous donnez votre consentement à des fins d'amélioration de notre service client. Ainsi, nous pouvons vous proposer une expérience client unique et un parcours personnalisé. Grâce à votre consentement, vous pourrez recevoir nos newsletters, nos offres personnalisées et vous pourrez aussi profiter d’une expérience de navigation personnalisée à partir de votre historique d’achat, de votre navigation sur le site ou encore d’offres publicitaires dédiées sur des supports tiers.Enfin dans un besoin d’intérêt légitime, d’autres données sont collectées pour, par exemple, permettre l’accès à notre site et à son utilisation ou suivre l’activité en ligne afin d’améliorer la qualité de nos services et améliorer votre expérience.

Question 13

Avec qui sont partagées les données collectées ?

Accepted Answer

Vos données sont principalement utilisées par NOTSHY.Toutefois, il est susceptible que NOTSHY partage vos données avec des destinataires externes ou à ses partenaires pour permettre le bon fonctionnement du site, la gestion de vos transactions et la sécurité des paiements, les envois et les livraisons de vos produits, l’organisation du service client, l’hébergement, l’administration et la gestion de vos données, la distribution d’e-mails ou encore la gestion de la marque et les promotions de produits via nos prestataires publicitaires.Si cela est nécessaire, vos données peuvent également être transférées à des tiers dans le cadre du respect d’une obligation légale.Nous sélectionnons les destinataires de vos données en fonction de leur compétence en termes de sécurité et de confidentialité des données.

Question 14

Est-ce que les données collectées sont envoyées en dehors du pays ?

Accepted Answer

À des fins d'amélioration de notre site et de nos services, vos données peuvent être collectées en dehors de l'espace européen par nos fournisseurs ou nos prestataires.

Question 15

Quelles sont mes droits concernant ces données ?

Accepted Answer

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles. Ces droits peuvent être exercés directement et à tout moment en nous contactant par email à l’adresse serviceclient@notshy.fr en indiquant simplement le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer. Les droits dont vous bénéficiez sont les suivants :- Le droit d'accès - Le droit de rectification - Le droit d’effacement - Le droit d’opposition- Le droit à la portabilité ou à l’information. Pour supprimer votre compte client, il suffit de nous transmettre votre demande auprès du Service Client. Vous disposez aussi du droit de retirer votre consentement, à tout moment, pour tout traitement qui est basé sur le consentement. Pour simplement vous désinscrire de notre newsletter, il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement présent sur chaque e-mail.

Question 16

Comment puis-je contacter NOTSHY à propos de la protection des données ?

Accepted Answer

Pour toutes questions relatives à la protection de vos données, nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse serviceclient@notshy.fr.

Question 17

Vos produits sont-ils disponibles en stock ?

Accepted Answer

Dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, cela signifie que nous disposons de l’article en stock.Tous les produits visibles sur notre e-shop sont disponibles à la vente. Lorsqu'un article est indisponible, cette information est indiquée sur la fiche produit. Il est néanmoins possible d’être alerté par e-mail de la prochaine disponibilité de l'article en cliquant sur "M’avertir de sa disponibilité".Il vous suffira de renseigner votre adresse email et de cliquer sur "ok".Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de tout arrivage de produits et ne plus manquer nos offres.

Question 18

Vos photos sont-elles contractuelles ?

Accepted Answer

Toutes les photographies de produits sont prises par des professionnels confirmés, afin de vous présenter un visuel produit le plus conforme à la réalité.Toutefois, s’il existe des différences entre nos photos produits et la réalité, nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions améliorer encore leur présentation. Si un article venait à vous décevoir par rapport à son rendu photo, sachez qu´il vous est possible, pour certains produits, de nous le renvoyer et ainsi de vous le faire rembourser.

Question 19

Allez-vous recevoir à nouveau un produit qui n'est plus en stock ?

Accepted Answer

Les pièces sont produites en quantité limitée. Occasionnellement, nous pouvons avoir un réapprovisionnement de nos produits.Toutefois, lorsqu'un article est notifié comme étant en rupture de stock, nous n'aurons aucun moyen de connaître sa future disponibilité.  Il est néanmoins possible d’être alerté par e-mail de la prochaine disponibilité de l'article en cliquant sur "M’avertir de sa disponibilité". Il vous suffira de renseigner votre adresse email et de cliquer sur "ok".Vous pouvez bien entendu contacter notre Service Client si vous souhaitez avoir plus d'informations.

Question 20

Quelle taille dois-je choisir ?

Accepted Answer

Sur nos fiches produit, vous disposez d´un Guide des Tailles (à côté des boutons de taille).Nous vous invitons également à regarder l’espace description de la fiche pour plus d’informations sur la coupe, la longueur et le tombé du produit.

Question 21

D’où provient le cachemire NOTSHY ?

Accepted Answer

Notre cachemire provient de Mongolie Intérieure, là où sont élevés les chèvres Capra Hisca qui produisent les cachemires.Le cachemire est produit en total respect des chèvres qui sont élevées en plein air dans leur habitat naturel et est prélevé dans le respect du rythme de leur pousse c'est-à-dire une à deux fois par an.  Là-bas, le climat est idéal et l’altitude est élevée, ce qui nous permet de vous proposer une qualité supérieure et un savoir-faire unique.

Question 22

Comment entretenir mon cachemire ?

Accepted Answer

Pour laver vos produits en cachemire à la machine à laver, veuillez suivre les 4 étapes suivantes :1. Sélectionnez un programme à froid (ou 20° max)2. Réglez l'intensité de l’essorage au minimum (ou sans essorage)3. Placez votre cachemire dans un filet de lavage4. Utilisez une lessive spéciale laine Il ne faut surtout pas javelliser ni sécher votre cachemire au sèche-linge. Pour sécher votre cachemire, nous préconisons un séchage naturel à plat sur une serviette propre, en veillant à respecter la forme du vêtement.Si vous souhaitez repasser votre cachemire, nous vous conseillons de placer un chiffon humide entre votre cachemire à l’envers et votre fer à repasser en position laine. Idéalement, vous utiliserez un steamer.

Question 23

Est-ce qu'il y a une différence de prix entre les différentes boutiques et le site notshycashmere.com ?

Accepted Answer

Chez NOTSHY, nous souhaitons garantir les mêmes prix sur notre site et dans l'ensemble de nos boutiques NOTSHY. Toutefois, entre les boutiques NOTSHY France et Suisse, le calendrier des opérations commerciales peut être différent.

Question 24

Est-il possible de commander en magasin ?

Accepted Answer

Vous ne trouvez pas votre taille ou une couleur en magasin ? Nos hôtesses de vente vous le commandent et on vous livre à domicile.A ce jour, la commande en magasin est disponible dans les boutiques NOTSHY : Auteuil, Courcelles, Sèvres, St-Dominique, Neuilly, Boulogne, Passy.

Question 25

Est-il possible de réserver mon article en boutique ?

Accepted Answer

Vous pouvez vérifier la disponibilité d'un article en boutique en vous rendant sur sa fiche produit en ligne et en cliquant sur le bouton "Disponibilité en magasin". Si la pièce est disponible dans la boutique de votre choix, vous pouvez contacter cette dernière, qui se fera un plaisir de vous la réserver pour une durée de 48h.

Question 26

Est-il possible de payer par chèque ou par téléphone ?

Accepted Answer

Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site accepte uniquement des paiements en ligne.Vous ne pouvez donc pas commander par chèque ou par téléphone.

Question 27

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Avec Alma, nous offrons la possibilité de régler vos achats en plusieurs fois sans frais supplémentaires pour toutes commande à partir d'une valeur de 150€, à destination de la France Métropolitaine. En validant le paiement, vous acceptez les Conditions Générales d’Utilisation d’Alma et vous confirmez avoir pris connaissance de la Politique de Confidentialité d’Alma. Si besoin, vous pouvez écrire à Alma : PAIEMENT@GETALMA.EUJe souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?Sur la page de paiement, sélectionnez “2X ou 3X avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?Au même titre que pour les autres commandes, si vous souhaitez nous renvoyer tout ou partie de vos achats, nous procèderons au remboursement de vos articles par l'intermédiaire d'Alma, dans le respect de nos Conditions générales de vente relatives aux retours.Si vous nous retournez l'intégralité de votre commande, celle-ci sera intégralement rembourséeSi vous nous retournez une partie de votre commande, votre échéancier de paiement sera mis à jour. Vous serez averti par mail par AlmaVous avez également la possibilité de payer en 4 fois sans frais, avec Paypal pour un montant de commande allant de 30 euros à 2.000 euros.En savoir plus

Question 28

Est-il possible de payer en avoir et/ou en carte cadeau ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez régler votre commande en utilisant un avoir ou une carte cadeau NOTSHY.Il vous suffit de saisir le code correspondant dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement.
Si le montant de votre avoir ou carte cadeau est inférieur au total de votre commande, vous pourrez compléter le paiement avec un autre moyen (carte bancaire, PayPal, etc.).S’il est supérieur, le solde restera disponible pour un prochain achat.

Question 29

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Voici les moyens de paiement disponibles sur notre site :

Pour tous les pays

Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Paypal, ApplePay, Carte-cadeau, Shop Pay

Autriche
EPS

Belgique
Bancontact

Pays-Bas 
Ideal

Pologne
Przelewy24

Suisse
Twint

Le paiement en plusieurs fois sans frais est également disponible sur notre site via ALMA à partir de 150€ d'achat, pour toutes les commandes en France Métropolitaine.

Question 30

Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?

Accepted Answer

Si votre paiement est refusé, vous recevrez un email de confirmation d'erreur de paiement. Si tel est le cas, nous vous invitons à repasser commande. Rassurez-vous, vous ne serez pas débité de cette commande.Toutefois, si vous avez été débité, nous vous prions de nous excuser et nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse serviceclient@notshy.fr.

Question 31

Que dois-je faire si je n’arrive pas à effectuer mon paiement ?

Accepted Answer

Vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement ?  Nous vous invitons à vérifier si :- Vous avez bien renseigné vos coordonnées bancaires- Si votre navigateur n’a pas enregistré des anciennes coordonnées bancaires par défaut - Essayez d'utiliser plusieurs navigateurs et d'autres appareils que celui que vous utilisez habituellement- Vérifiez aussi que votre établissement bancaire ne s'oppose pas à votre achatAutrement nous vous invitons à contacter notre Service Client qui pourront vous apporter une assistance.

Question 32

Puis-je bénéficier de la détaxe ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de détaxe sur notre site.Les taxes sont adaptées et intégrées en fonction du pays où réside le client et la détaxe est propre aux boutiques NOTSHY.

Question 33

À quel moment mon compte bancaire est-il débité ?

Accepted Answer

Dès confirmation de votre commande, notifiée par email, le prélèvement bancaire est immédiat.

Question 34

Le paiement en ligne est-il bien sécurisé ?

Accepted Answer

Pour votre information, toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire. Ceci implique qu´aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par notre partenaire bancaire.Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité.Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.

Question 35

Quels sont les critères à respecter pour retourner un produit ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez nous retourner vos articles, voici les conditions de retour à respecter : -Le retour doit être fait dans le délai de retour imposé -L'article doit être propre, non lavé, ni endommagé-L'article doit être restitué dans son emballage d'origine-L'étiquette doit être intacte et fixée au produit

Question 36

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Vous disposez de 30 jours à partir du jour de réception du colis (la date de livraison faisant foi) pour nous retourner des articles. Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :1. Rendez-vous sur notre portail de retour ici ou dans votre compte client, rubrique "demande de retour".
2. Renseignez le numéro de la commande concernée ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat dans les champs prévus à cet effet.
3. Une fois votre commande retrouvée, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif, puis cliquez sur « Valider ».Chaque demande de retour est exclusivement associée à une commande précise.Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, nous vous invitons à faire une demande de retour par commande et à les expédier séparément, chacune dans son propre colis. 
4. Choisissez le mode de retour souhaité : bon d'achat ou remboursement.

- Retour contre bon d’achatSi vous choisissez un retour contre bon d’achat, 100 % du montant des articles retournés vous sera crédité sous forme d’avoir.Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie et les frais de retour sont offerts.

- Retour contre remboursement Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, les conditions varient selon votre pays :
*Retours depuis France Métropolitaine, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal, Danemark, Grèce, Suède, Autriche.

Une étiquette de retour prépayée sera automatiquement générée après l’enregistrement de votre demande de retour.Veuillez l’imprimer et la coller sur votre colis.

Des frais de participation au retour seront déduits de votre remboursement :

2 € pour la France Métropolitaine et la Belgique

8 € pour l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg et le Portugal

12€ pour le Danemark, la Grèce, la Suède et l'Autriche

Pensez à conserver votre preuve de dépôt : elle est indispensable pour toute demande en cas de perte de traçabilité.*Retours depuis les autres pays :

Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois votre demande de retour enregistrée, l’adresse de retour vous sera communiquée.

Veuillez inclure dans votre colis :

Les articles retournés

La facture de la commande concernée

Nous vous conseillons d’effectuer vos retours via la société de transport nationale et de conserver votre preuve de dépôt, qui sera exigée en cas de problème de suivi.

Question 37

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé(e) ?

Accepted Answer

Vous serez remboursé(e) dès réception et traitement des produits retournés sur le mode de paiement utilisé lors de votre passage de commande.Si vous avez effectué le paiement via Paypal, la somme sera recréditée sur le compte bancaire associé.

Question 38

Combien coûte le retour d’un produit ?

Accepted Answer

Pour les retours effectués depuis la France Métropolitaine et la Belgique, une participation de 2€ sera prélevée sur les commandes renvoyées.Pour les retours effectués depuis l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg et le Portugal, une participation de 8€ sera prélevée.Pour les retours effectués depuis le Danemark, la Grèce, la Suède et l'Autriche, un participation de 12€ sera prélevée.Ce montant sera automatiquement déduit de votre remboursement.
Pour les retours effectués depuis les autres pays, le retour d’un produit est à vos frais. Nous vous conseillons d’effectuer vos retours via la société de transport nationale et de conserver votre preuve de dépôt. Celle-ci atteste de la prise en charge de votre colis par le transporteur, et sera indispensable pour toute demande auprès de notre Service Client en cas de perte de traçabilité de votre retour.
En cas d’erreur logistique ou de réception de produits défectueux, merci de contacter notre Service Client à l’adresse serviceclient@notshy.fr dès réception de votre commande afin que nous puissions vous proposer une solution.

Question 39

Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ?

Accepted Answer

Les frais de livraison ne sont pas remboursés sauf erreur logistique de notre part ou réception de produits défectueux. Si c’est le cas, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse serviceclient@notshy.fr dès réception de votre commande, afin que nous puissions vous proposer une solution.

Question 40

Est-ce que le remboursement sera effectif si la carte utilisée lors de l’achat est expirée ?

Accepted Answer

Nous effectuons les remboursements sur le compte bancaire associé à la carte bancaire utilisée lors de l'achat.Si la date d'expiration de la carte est passée, votre nouvelle carte sera donc automatiquement assignée à votre compte bancaire, vous pourrez alors récupérer votre remboursement. De manière similaire, si vous avez effectué le paiement via Paypal, la somme sera recréditée sur le compte bancaire associé.

Question 41

Est-il possible de retourner un produit NOTSHY qui n’a pas été acheté sur le site notshycashmere.com et inversement ?

Accepted Answer

Nous acceptons uniquement les retours de produits ayant été achetés sur notre site e-commerce. Si vous souhaitez retourner un article provenant d’un autre point de vente, nous vous invitons à vous rapprocher de la boutique dans laquelle vous avez procédé à l’achat. De même, vous ne pourrez pas retourner un article acheté sur notre site en boutique. Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de toute évolution sur nos procédures de retour.

Question 42

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?

Accepted Answer

Vous êtes remboursé(e) sur le moyen de paiement initial sous un délai de 2 à 10 jours ouvrés suite à la réception de votre retour. Vous serez notifié(e) par mail du remboursement.Veuillez noter que chaque retour effectué à partir de la France Métropolitaine est soumis à des frais de 2 €, déduits du montant remboursé.

Question 43

J'ai reçu ma commande mais elle contient un article endommagé/défectueux

Accepted Answer

Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes navrés pour ce désagrément.Si vous constatez un article défectueux à la réception de votre commande, merci de suivre la procédure suivante : 
1. Effectuez votre demande de retour en vous rendant sur notre portail de retour.
2. Sélectionnez le produit concerné et indiquez le motif du retour, en précisant qu’il s’agit d’un article défectueux.
3. Des éléments justificatifs vous seront demandés : merci de joindre des photos claires ainsi qu’un description précise du défaut constaté.
4. Une fois votre demande validée, celle-ci sera transmise à notre service client pour vérification.
5. En cas d’acceptation, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email.
6. Aucun frais de retour ne sera déduit de votre remboursement ou avoir.
Si vous ne recevez pas votre étiquette sous 48h, nous vous invitons à contacter notre service client afin de finaliser votre retour dans les meilleurs délais.

Question 44

Comment procéder si je souhaite faire retoucher un produit ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de service de retouche pour le moment. Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de toute évolution sur nos services.

Question 45

Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, est-ce possible ?

Accepted Answer

Oui, il est tout à fait possible d’échanger un ou plusieurs articles.L’échange est offert et se fera selon la disponibilité des articles souhaités.Pour cela, il vous suffit de suivre la procédure indiquée sur notre Portail de Retours, où toutes les étapes sont expliquées pour un échange simple et rapide.

Question 46

Quels sont les modes, tarifs et délais de livraison ?

Accepted Answer

Pour les commandes en France Métropolitaine, nous proposons les modes de livraison ci-dessous :

MODES DE LIVRAISON
DÉLAIS
TARIFS

Livraison Express à domicile Chronopost

1 à 2 jours ouvrés*Livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 12h (hors week-end)

8 €Offert à partir de 250€ d'achat

Livraison Express en point de retrait Chronopost

Pour les commandes à destination de l’Union Européenne, nous proposons la livraison Chronopost à domicile et en point retrait :

Pays de livraison
DÉLAIS

TARIFS

Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie
2 à 3 jours ouvrés*

10 €Offert à partir de 250€ d'achat

Autriche, Irlande, Portugal, Espagne, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République-Tchèque, Suède, Slovaquie
2 à 4 jours ouvrés*

12 €Offert à partir de 250€ d'achat

Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Pologne, Roumanie (le point retrait n'est pas disponible pour ces pays de livraison)
4 à 6 jours ouvrés*

16 €Offert à partir de 250€ d'achat

Pour les commandes à destination de la Suisse, nous proposons la livraison FedEx à domicile :

Pays de livraison
DÉLAIS
TARIFS

Suisse
2 à 3 jours ouvrés*
16 €

Pour les commandes à destination de l’International, nous proposons la livraison DHL à domicile :

Pays de livraison
DÉLAIS
TARIFS

Royaume-Uni

3 à 5 jours ouvrés

25 €

Norvège
35 €

Etats-Unis et Canada
45 €

Singapour, Hong Kong, Japon et Corée du Sud
55 €

Émirats Arabes Unis, Qatar et Australie
65 €

Nous vous informons que des taxes et droits de douane pourront être appliqués à votre commande, par les services douaniers de votre pays. *Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent être allongés jusqu’à 10 jours en période d’opérations commerciales.

Question 47

Est-il possible d’être livré en magasin ?

Accepted Answer

Malheureusement, la livraison en magasin n'est pas disponible pour les commandes passées en ligne.Cependant, pour les commandes effectuées en boutique, nous serions ravis de vous offrir ce service personnalisé.

Question 48

Livrez-vous en dehors de l'Union Européenne ?

Accepted Answer

Nous livrons bien à l'International, nous proposons la livraison à domicile DHL :

Pays de livraison
DÉLAIS
TARIFS

Royaume-Uni

3 à 5 jours ouvrés

25 €

Norvège
35 €

Etats-Unis et Canada
45 €

Singapour, Hong Kong, Japon et Corée du Sud
55 €

Émirats Arabes Unis, Qatar et Australie
65 €

N'hésitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez être livré dans un pays qui ne figure pas sur cette liste.

Question 49

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Accepted Answer

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.- Livraison Chronopost à domicile et en point de retrait : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici.Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace Mon compte / Mes commandes.

Question 50

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?

Accepted Answer

La préparation et l'expédition de votre commande s'effectuent dans un délai de 24 à 48h, hors week-end, jours fériés et période d'opérations spéciales.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour plus d'informations.

Questions fréquentes