Foire aux questions
Vous avez une question ?
- Quelle est l’utilité de me créer un compte notshy ?
- Comment dois-je faire pour me créer un compte client ?
- Comment faire si je n'arrive pas à créer mon compte notshy ?
- Comment procéder pour modifier mes informations personnelles sur mon compte client ?
- Comment recevoir la newsletter ?
- Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
- Comment utiliser mon code promo ?
- Comment fonctionne le parrainage ?
- Quels sont les modes, tarifs et délais de livraison ?
- Est-il possible d’être livré en magasin ?
- Livrez-vous en dehors de l'union européenne ?
- Comment suivre la livraison de ma commande ?
- Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
- Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?
- Que faire si le numéro de tracking de mon colis ne fonctionne pas ?
- Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison de votre commande ?
- Mon adresse de livraison est incorrecte
- Ma commande est considérée comme livrée sur le site colissimo mais je ne l’ai pas reçue
- Que faire si mon colis reste introuvable ?
- Quels sont les critères à respecter pour retourner un produit ?
- Comment effectuer un retour ?
- Par quel moyen de paiement suis-je remboursé(e) ?
- Combien coûte le retour d’un produit ?
- Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ?
- Est-ce que le remboursement sera effectif si la carte utilisée lors de l’achat est expirée ?
- Est-il possible de retourner un produit notshy qui n’a pas été acheté sur le site notshycashmere.com et inversement ?
- Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
- J'ai reçu ma commande mais elle contient un ou plusieurs articles endommagés
- Comment procéder si je souhaite faire retoucher un produit ?
- J'ai reçu ma commande mais un des article(s) ne correspond pas à ma commande
- Je n'ai pas trouvé de bon de retour dans mon colis, comment procéder au retour ?
- Je n'ai pas reçu mon remboursement, pourriez-vous m'informer à ce sujet ?
- Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, est-ce possible ?
- Est-il possible de payer par chèque ou par téléphone ?
- Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
- Est-il possible de payer en avoir et/ou en carte cadeau ?
- Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?
- Que dois-je faire si je n’arrive pas à effectuer mon paiement ?
- Puis-je bénéficier de la détaxe ?
- à quel moment mon compte bancaire est-il débité ?
- Le paiement en ligne est-il bien sécurisé ?
- Vos produits sont-ils disponibles en stock ?
- Vos photos sont-elles contractuelles ?
- Allez-vous recevoir à nouveau un produit qui n'est plus en stock ?
- Quelle taille dois-je choisir ?
- D’où provient le cachemire notshy ?
- Comment entretenir mon cachemire ?
- Est-ce qu'il y a une différence de prix entre les différentes boutiques et le site notshycashmere.com ?
- Est-il possible de commander en magasin ?
- Est-il possible de réserver mon article en boutique depuis le site web ?
- Quelles données collectez-vous et comment ?
- à quelles fins utilisez-vous des données personnelles ?
- Avec qui sont partagées les données collectées ?
- Est-ce que les données collectées sont envoyées en dehors du pays ?
- Quelles sont mes droits concernant ces données ?
- Comment puis-je contacter notshy à propos de la protection des données ?
- Je n'arrive pas à me connecter à mon compte / j'ai oublié mon mot de passe
- Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
- Je n'arrive pas à passer commande
- Mon adresse e-mail est refusée à la création du compte. pourquoi ?
- Comment créer et utiliser une wishlist ?
- Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
- Que dois-je faire si je n’ai pas reçu l’email de confirmation de ma commande ?
- Comment obtenir ma facture ?
- Je souhaite ajouter des articles à ma commande, est-ce possible ?
- Comment trouver nos boutiques notshy ?
- Puis-je commander en tant qu’invité ?
MON COMPTE
Quelle est l’utilité de me créer un compte NOTSHY ?
Voici les avantages d’avoir un compte NOTSHY :
1) Retrouvez rapidement le contenu de vos précédentes commandes ainsi que celles en cours.
2) Sauvegardez et modifiez vos informations personnelles.
3) Suivez la préparation et l'expédition de votre commande.
4) Obtenez un double de votre facture en cliquant sur « Télécharger ma facture ». Il ne vous reste plus qu’à la sauvegarder ou à l’imprimer !
5) Créer facilement une Wishlist pour garder les articles qui vous intéressent à portée de main.
6) Restez au courant de nos dernières offres et exclusivité web !
1) Retrouvez rapidement le contenu de vos précédentes commandes ainsi que celles en cours.
2) Sauvegardez et modifiez vos informations personnelles.
3) Suivez la préparation et l'expédition de votre commande.
4) Obtenez un double de votre facture en cliquant sur « Télécharger ma facture ». Il ne vous reste plus qu’à la sauvegarder ou à l’imprimer !
5) Créer facilement une Wishlist pour garder les articles qui vous intéressent à portée de main.
6) Restez au courant de nos dernières offres et exclusivité web !
Comment dois-je faire pour me créer un compte client ?
Pour créer un compte client sur notre site, rien de plus simple ! Il suffit simplement de suivre la procédure ci-dessous :
- Étape 1 : Cliquez sur l'icône "compte" se trouvant en haut à droite du site sur votre ordinateur.
- Étape 2 : Vous pourrez indiquer votre adresse e-mail sur la page d'identification et vos informations personnelles.
Votre compte est enfin créé !
La création de votre compte peut aussi être effectuée lors de votre passage de commande sur le site.
- Étape 1 : Cliquez sur l'icône "compte" se trouvant en haut à droite du site sur votre ordinateur.
- Étape 2 : Vous pourrez indiquer votre adresse e-mail sur la page d'identification et vos informations personnelles.
Votre compte est enfin créé !
La création de votre compte peut aussi être effectuée lors de votre passage de commande sur le site.
Comment faire si je n'arrive pas à créer mon compte NOTSHY ?
Si vous rencontrez des difficultés à vous créer votre compte, nous vous invitons à suivre les procédures suivantes :
- Vérifiez que votre adresse email n'est pas associé à un compte NOTSHY existant
- Vérifiez que votre adresse email est valide et que votre mot de passe ainsi que la confirmation de mot de passe sont bien identiques.
- Vérifiez que votre mot de passe est bien à jour et qu'il n'ait pas été modifié par vos soins
- Utilisez un navigateur différent que celui que vous utilisez habituellement (Safari, Firefox,Google Chrome)
- Essayez d'autres appareils que celui que vous utilisez habituellement (ordinateur fixe ou portable, tablette…)
Si vous peinez à créer un compte malgré nos conseils, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les meilleurs délais pour prendre en charge votre demande.
- Vérifiez que votre adresse email n'est pas associé à un compte NOTSHY existant
- Vérifiez que votre adresse email est valide et que votre mot de passe ainsi que la confirmation de mot de passe sont bien identiques.
- Vérifiez que votre mot de passe est bien à jour et qu'il n'ait pas été modifié par vos soins
- Utilisez un navigateur différent que celui que vous utilisez habituellement (Safari, Firefox,Google Chrome)
- Essayez d'autres appareils que celui que vous utilisez habituellement (ordinateur fixe ou portable, tablette…)
Si vous peinez à créer un compte malgré nos conseils, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les meilleurs délais pour prendre en charge votre demande.
Comment procéder pour modifier mes informations personnelles sur mon compte client ?
Pour mettre à jour vos informations personnelles, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte et à accéder à l’espace « Mon Compte » où il vous sera possible de :
- Modifier, corriger ou ajouter vos adresses postales,
- Gérer vos données personnelles (adresse e-mail, civilité),
- Gérer votre souscription à la newsletter.
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Comment recevoir la newsletter ?
Rendez-vous directement dans la rubrique "Newsletter" en bas de page dans le footer pour vous inscrire.
Vous recevrez une surprise lors de votre souscription !
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Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Si vous souhaitez vous désinscrire de la Newsletter, nous vous invitons à consulter votre compte client, rubrique "Newsletter" où vous pouvez à tout moment décocher la case "Recevoir la newsletter de NOTSHY".
Vous pouvez également, lorsque vous êtes sur une de nos newsletters, cliquer en bas de page sur « vous désinscrire ».
Si malgré cette manipulation, vous recevez toujours notre newsletter, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais.
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Comment utiliser mon code promo ?
Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et il n´est pas cumulable avec un autre code promo ou un code parrainage.
Utilisation du Code Promo :
Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier. Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.
Il nous est impossible de vous recréditer l´avantage commercial associé à un code a posteriori d´une commande. En conséquence, nous n´acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l´omission de l´utilisation d´un code.
Si vous souhaitez être tenu informé de tous les « bons plans » sur les produits NOTSHY, n’hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter.
Utilisation du Code Promo :
Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier. Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.
Il nous est impossible de vous recréditer l´avantage commercial associé à un code a posteriori d´une commande. En conséquence, nous n´acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l´omission de l´utilisation d´un code.
Si vous souhaitez être tenu informé de tous les « bons plans » sur les produits NOTSHY, n’hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter.
Comment fonctionne le parrainage ?
Comment fonctionne le parrainage ?
NOTSHY propose un programme de parrainage dédié à ses clients qui souhaiteraient faire découvrir le dressing NOTSHY à un proche.
Pour le parrain :
Pour parrainer l’un de vos proches, rien de plus simple ! Rendez-vous dans la rubrique parrainage depuis votre compte client et saisissez l’adresse e-mail de la personne que vous souhaitez parrainer pour lui offrir 20€ sur sa première commande supérieure à 250€ d’achat.
Pour le filleul :
Vous avez été parrainé par un ami ?
Bénéficiez de 20€ de réduction sur votre première commande supérieure à 250€ d'achat.
Vous recevrez un e-mail de la part de votre parrain avec votre code à ajouter au moment de la création de votre compte, dans l’encart dédié « êtes-vous parrainé ? ».
Une fois reçu ;
- Rendez-vous sur nostshycashmere.com
- Ajoutez les produits de votre choix dans votre panier et cliquer sur « valider ma commande »
- Identifiez-vous à l’aide votre adresse e-mail
- Cliquez sur « êtes-vous parrainé ? »
- Rentrez votre code de parrainage reçu dans votre mail
- Cliquez sur « finaliser ma commande »
Votre bon de 20€ a désormais été appliqué sur votre panier.
NOTSHY propose un programme de parrainage dédié à ses clients qui souhaiteraient faire découvrir le dressing NOTSHY à un proche.
Pour le parrain :
Pour parrainer l’un de vos proches, rien de plus simple ! Rendez-vous dans la rubrique parrainage depuis votre compte client et saisissez l’adresse e-mail de la personne que vous souhaitez parrainer pour lui offrir 20€ sur sa première commande supérieure à 250€ d’achat.
Pour le filleul :
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- Ajoutez les produits de votre choix dans votre panier et cliquer sur « valider ma commande »
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LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE
Quels sont les modes, tarifs et délais de livraison ?
Pour les commandes en France Métropolitaine, nous proposons les modes de livraison ci-dessous :
Pour les commandes à destination de l’Union Européenne, nous proposons la livraison standard Colissimo à domicile contre signature et en point de retrait :
Pour les commandes à destination de la Suisse, nous proposons la livraison standard Colissimo à domicile contre signature et en point de retrait :
Pour les commandes à destination de l’International, nous proposons la livraison express à domicile Fedex :
Nous vous informons que des taxes et droits de douane pourront être appliqués à votre commande, par les services douaniers de votre pays.
*Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent être allongés jusqu’à 10 jours en période d’opérations commerciales.
| MODES DE LIVRAISON | DÉLAIS | TARIFS |
| Livraison Standard à domicile contre signature Colissimo | 2 à 4 jours ouvrés* | 8 € Offert à partir de 250€ d'achat |
| Livraison Standard en point retrait Colissimo | 6,50 € Offert à partir de 250€ d'achat |
|
| Livraison en boutique NOTSHY | Offert | |
| Livraison Express à domicile Chronopost | 1 à 2 jours ouvrés* | 11 € |
Pour les commandes à destination de l’Union Européenne, nous proposons la livraison standard Colissimo à domicile contre signature et en point de retrait :
| Pays de livraison | DÉLAIS | TARIFS |
| Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas | 3 à 5 jours ouvrés* | 10 € |
| Autriche, Irlande, Portugal, Espagne, Italie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République-Tchèque, Suède, Slovaquie | 12 € | |
| Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie | 16 € |
Pour les commandes à destination de la Suisse, nous proposons la livraison standard Colissimo à domicile contre signature et en point de retrait :
| Pays de livraison | DÉLAIS | TARIFS |
| Suisse | 3 à 5 jours ouvrés* | 12 € |
Pour les commandes à destination de l’International, nous proposons la livraison express à domicile Fedex :
| Pays de livraison | DÉLAIS | TARIFS |
| Royaume-Uni |
3 à 5 jours ouvrés
|
25 € |
| Norvège | 35 € | |
| Etats-Unis et Canada | 45 € | |
| Singapour, Hong Kong, Japon et Corée du Sud | 55 € | |
| Émirats Arabes Unis, Qatar et Australie | 65 € |
Nous vous informons que des taxes et droits de douane pourront être appliqués à votre commande, par les services douaniers de votre pays.
*Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent être allongés jusqu’à 10 jours en période d’opérations commerciales.
Est-il possible d’être livré en magasin ?
À ce jour, la livraison en magasin est disponible uniquement dans les boutiques NOTSHY suivantes : Aix-en-Provence, Auteuil, Bordeaux, Boulogne, Courcelles, Deauville, Neuilly, Nice, Passy, Saint-Dominique, Saint-Tropez, Sèvres et Strasbourg.
Pour utiliser ce service, il suffit de mettre les articles souhaités dans votre panier, puis au moment de l'étape de livraison de choisir l'option "Livraison en magasin".
Vous recevrez par la suite une confirmation de livraison sous 2-3 jours et une confirmation une fois que votre colis sera disponible en magasin.
Pour récupérer votre colis, il faudra présenter l'email de confirmation de commande et la pièce d'identité de l'acheteur.
Vous disposez de 7 jours pour venir en magasin.
Pour utiliser ce service, il suffit de mettre les articles souhaités dans votre panier, puis au moment de l'étape de livraison de choisir l'option "Livraison en magasin".
Vous recevrez par la suite une confirmation de livraison sous 2-3 jours et une confirmation une fois que votre colis sera disponible en magasin.
Pour récupérer votre colis, il faudra présenter l'email de confirmation de commande et la pièce d'identité de l'acheteur.
Vous disposez de 7 jours pour venir en magasin.
Livrez-vous en dehors de l'Union Européenne ?
Nous livrons bien à l'International, nous proposons la livraison express à domicile Fedex :
N'hesitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez être livré dans un pays qui ne figure pas sur cette liste.
| Pays de livraison | DÉLAIS | TARIFS |
| Royaume-Uni |
3 à 5 jours ouvrés
|
25 € |
| Etats-Unis et Canada | 45 € | |
| Singapour, Hong Kong, Japon et Corée du Sud | 55 € | |
| Émirats Arabes Unis, Qatar et Australie | 65 € |
N'hesitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez être livré dans un pays qui ne figure pas sur cette liste.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
- Livraison à domicile et en point de retrait : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici.
- Livraison express : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace Mon compte / Mes commandes.
- Livraison à domicile et en point de retrait : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici.
- Livraison express : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace Mon compte / Mes commandes.
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
La préparation et l'expédition de votre commande s'effectuent dans un délai de 24 à 48h pour les commandes en livraison Standard, hors week-end, jours fériés et période d'opérations spéciales.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour plus d'informations.
Pour les commandes en livraison express, la préparation et l’expédition s’effectuent dans un délai de 24h, hors week-end, jours fériés et période de fêtes de fin d'année.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour plus d'informations.
Pour les commandes en livraison express, la préparation et l’expédition s’effectuent dans un délai de 24h, hors week-end, jours fériés et période de fêtes de fin d'année.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?
Vous pouvez à tout moment visualiser les étapes de traitement de votre commande dans votre espace « Mon compte » et retrouver le numéro de suivi pour contrôler son acheminement.
Plusieurs raisons peuvent justifier que votre commande soit non réceptionnée :
- Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant l’expédition de votre commande, cela signifie que cette dernière est toujours en cours de traitement chez nous. Si nous rencontrons un problème avec votre commande, vous avez très probablement été contacté à ce sujet.
- Si vous avez reçu un email confirmant l’expédition de votre commande, merci de vérifier l’acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi envoyé via cet email.
Votre colis est indiqué comme livré ? Veuillez-vous assurer qu'aucun membre de votre famille, ou voisin, ou gardien n'ait réceptionné le colis à votre place. C'est un cas que nous rencontrons fréquemment.
Votre colis est en cours de transit depuis plus d’une semaine, en retour expéditeur ou non réceptionné par un de vos proches, voisin, un gardien ? Merci de remplir le formulaire ci-dessous :
Plusieurs raisons peuvent justifier que votre commande soit non réceptionnée :
- Si vous n’avez pas reçu d’email confirmant l’expédition de votre commande, cela signifie que cette dernière est toujours en cours de traitement chez nous. Si nous rencontrons un problème avec votre commande, vous avez très probablement été contacté à ce sujet.
- Si vous avez reçu un email confirmant l’expédition de votre commande, merci de vérifier l’acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi envoyé via cet email.
Votre colis est indiqué comme livré ? Veuillez-vous assurer qu'aucun membre de votre famille, ou voisin, ou gardien n'ait réceptionné le colis à votre place. C'est un cas que nous rencontrons fréquemment.
Votre colis est en cours de transit depuis plus d’une semaine, en retour expéditeur ou non réceptionné par un de vos proches, voisin, un gardien ? Merci de remplir le formulaire ci-dessous :
Que faire si le numéro de tracking de mon colis ne fonctionne pas ?
Si le numéro de suivi de votre colis est invalide, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse serviceclient@notshy.fr ou par téléphone au +33 (0)1 76 27 84 97, du lundi au samedi de 7h à 21h.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison de votre commande ?
Si vous avez été absent(e) lors de la livraison de votre colis, un avis de passage de la part du transporteur sera déposé dans votre boîte aux lettres précisant le jour et l'heure de passage ainsi que l’adresse où vous pourrez récupérer votre colis. Il faudra vous y présenter en vous munissant de l’avis de passage ainsi que de votre pièce d'identité. Passé le délai de 15 jours, votre colis nous sera retourné.
Mon adresse de livraison est incorrecte
Une erreur dans votre adresse a été identifiée dans les cas suivants :
- Votre suivi mentionne Colis retourné à l'expéditeur en raison de causes telles que "Adresse incomplète" / "Adresse incorrecte" / "N'habite pas à l'adresse indiquée".
- Votre commande a déjà été expédiée et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse. (Elle nous reviendra sous 7 jours à 2 semaines pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète).
- Votre commande est en cours de préparation et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse.
Merci de remplir le formulaire ci-dessous en nous précisant bien votre adresse correcte ou votre nouvelle adresse de destination, de la façon la plus complète possible.
S'il s'agit d'une construction récente, nous vous invitons à vérifier auprès de votre bureau de poste au préalable que cette adresse est bien connue et/ou qu'il ne s'agit pas d'une autre adresse officielle ou provisoire à renseigner.
- Votre suivi mentionne Colis retourné à l'expéditeur en raison de causes telles que "Adresse incomplète" / "Adresse incorrecte" / "N'habite pas à l'adresse indiquée".
- Votre commande a déjà été expédiée et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse. (Elle nous reviendra sous 7 jours à 2 semaines pour cause d'adresse incorrecte ou incomplète).
- Votre commande est en cours de préparation et vous vous êtes aperçu d'une erreur d'adresse.
Merci de remplir le formulaire ci-dessous en nous précisant bien votre adresse correcte ou votre nouvelle adresse de destination, de la façon la plus complète possible.
S'il s'agit d'une construction récente, nous vous invitons à vérifier auprès de votre bureau de poste au préalable que cette adresse est bien connue et/ou qu'il ne s'agit pas d'une autre adresse officielle ou provisoire à renseigner.
Ma commande est considérée comme livrée sur le site Colissimo mais je ne l’ai pas reçue
Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès de Colissimo, veuillez-vous assurer qu'aucun membre de votre famille, ou voisin, ou gardien n'ait réceptionné le colis à votre place. C'est un cas que nous rencontrons fréquemment.
Si vous étiez absent pendant plus de 7 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors « Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé ».
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de Colissimo ou alors traiter votre colis en « retour expéditeur ».
En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d'identifier le réceptionnaire du colis.
Si vous étiez absent pendant plus de 7 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors « Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé ».
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de Colissimo ou alors traiter votre colis en « retour expéditeur ».
En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d'identifier le réceptionnaire du colis.
Que faire si mon colis reste introuvable ?
Si vous n'avez toujours pas réceptionné votre colis passé le délai de livraison imparti, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin que votre demande soit prise en charge.
Le Service Client vous demandera une attestation sur l'honneur manuscrite de non-réception du colis ainsi qu’une photocopie de votre pièce d'identité en cas de colis perdu ou de contestation de livraison auprès du transporteur. Une enquête pourra ensuite être ouverte et notre Service Client reviendra vers vous suite à cette enquête afin de procéder à un remboursement si nécessaire.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse serviceclient@notshy.fr ou par téléphone au +33 (0)1 76 27 84 97, du lundi au samedi de 7h à 21h.
Le Service Client vous demandera une attestation sur l'honneur manuscrite de non-réception du colis ainsi qu’une photocopie de votre pièce d'identité en cas de colis perdu ou de contestation de livraison auprès du transporteur. Une enquête pourra ensuite être ouverte et notre Service Client reviendra vers vous suite à cette enquête afin de procéder à un remboursement si nécessaire.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse serviceclient@notshy.fr ou par téléphone au +33 (0)1 76 27 84 97, du lundi au samedi de 7h à 21h.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Quels sont les critères à respecter pour retourner un produit ?
Si vous souhaitez nous retourner vos articles, voici les conditions de retour à respecter :
-Le retour doit être fait dans le délai de retour imposé
-L'article doit être propre, non lavé, ni endommagé
-L'article doit être restitué dans son emballage d'origine
-L'étiquette doit être intacte et fixée au produit
*À l'occasion des fêtes de fin d'année, les articles achetés à partir du 20 novembre 2023 peuvent être retournés jusqu'au 14 janvier 2024.
-Le retour doit être fait dans le délai de retour imposé
-L'article doit être propre, non lavé, ni endommagé
-L'article doit être restitué dans son emballage d'origine
-L'étiquette doit être intacte et fixée au produit
*À l'occasion des fêtes de fin d'année, les articles achetés à partir du 20 novembre 2023 peuvent être retournés jusqu'au 14 janvier 2024.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à partir du jour de réception du colis (la date de livraison faisant foi) pour nous retourner des articles.
Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :
1. Rendez-vous dans votre compte client dans la rubrique « Commandes ».
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, il faudra vous créer un compte pour retrouver vos commandes et réaliser un retour.
2. Identifiez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et accédez au détail en cliquant sur « Voir la commande ».
3. Une fois sur le détail de la commande, cliquez sur le bouton « Effectuez un retour ».
4. Suivez les étapes en indiquant les pièces que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour, puis « Valider ».
5.a. Pour les retours effectués à partir de la France Métropolitaine, imprimez le bon de retour fourni puis insérer le dans le colis avec les articles que vous souhaitez renvoyer.
Imprimez et collez l'étiquette de retour Colissimo sur votre colis et déposez-le en bureau de poste.
Nous vous conseillons de conserver votre preuve de dépôt, elle sera indispensable pour toute demande auprès de notre Service Client en cas de perte de traçabilité de votre retour.
5.b. Pour les retours effectués à partir d’autres pays, imprimez le bon de retour fourni puis insérer le dans le colis avec les articles que vous souhaitez renvoyer.
Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours effectués à partir d’autres pays que la France Métropolitaine.
Il faudra effectuer l’envoi du colis par le moyen souhaité à l’adresse ci-dessous :
GROUPE MCC - NOTSHY - SAUERBREI
28 avenue Christian Doppler
77700 Bailly Romainvilliers
France
Nous vous conseillons d’effectuer vos retours via la société de transport nationale et de conserver votre preuve de dépôt. La preuve de dépôt atteste de la prise en charge de votre colis par la société de transport nationale et elle sera indispensable pour toute demande auprès de notre Service Client en cas de perte de traçabilité de votre retour.
Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :
1. Rendez-vous dans votre compte client dans la rubrique « Commandes ».
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, il faudra vous créer un compte pour retrouver vos commandes et réaliser un retour.
2. Identifiez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et accédez au détail en cliquant sur « Voir la commande ».
3. Une fois sur le détail de la commande, cliquez sur le bouton « Effectuez un retour ».
4. Suivez les étapes en indiquant les pièces que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour, puis « Valider ».
5.a. Pour les retours effectués à partir de la France Métropolitaine, imprimez le bon de retour fourni puis insérer le dans le colis avec les articles que vous souhaitez renvoyer.
Imprimez et collez l'étiquette de retour Colissimo sur votre colis et déposez-le en bureau de poste.
Nous vous conseillons de conserver votre preuve de dépôt, elle sera indispensable pour toute demande auprès de notre Service Client en cas de perte de traçabilité de votre retour.
5.b. Pour les retours effectués à partir d’autres pays, imprimez le bon de retour fourni puis insérer le dans le colis avec les articles que vous souhaitez renvoyer.
Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours effectués à partir d’autres pays que la France Métropolitaine.
Il faudra effectuer l’envoi du colis par le moyen souhaité à l’adresse ci-dessous :
GROUPE MCC - NOTSHY - SAUERBREI
28 avenue Christian Doppler
77700 Bailly Romainvilliers
France
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Par quel moyen de paiement suis-je remboursé(e) ?
Vous serez remboursé(e) dès réception et validation des produits retournés sur le mode de paiement utilisé lors de votre passage de commande.
Si vous avez effectué le paiement via Paypal, la somme sera recréditée sur le compte bancaire associé.
Si vous avez effectué le paiement via Paypal, la somme sera recréditée sur le compte bancaire associé.
Combien coûte le retour d’un produit ?
Pour les retours effectués à partir de la France Métropolitaine, les retours sont gratuits (Hors Vente ARCHIVES).
Pour les retours effectués à partir d’autres pays, le retour d'un produit est à vos frais. Nous vous conseillons d’effectuer vos retours via la société de transport nationale et de conserver votre preuve de dépôt. La preuve de dépôt atteste de la prise en charge de votre colis par la société de transport nationale et elle sera indispensable pour toute demande auprès de notre Service Client en cas de perte de traçabilité de votre retour.
En cas d'erreur logistique ou de réception de produits défectueux, merci de contacter le Service Client à l'adresse serviceclient@notshy.fr dès réception de votre commande afin que nous puissions trouver une solution.
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Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ?
Les frais de livraison ne sont pas remboursés sauf erreur logistique de notre part ou réception de produits défectueux.
Si c’est le cas, merci de contacter le Service Client à l'adresse serviceclient@notshy.fr ou par téléphone au +33 (0)1 76 27 84 97, du lundi au samedi de 7h à 21h, dès réception de votre commande afin que nous puissions trouver une solution.
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Est-ce que le remboursement sera effectif si la carte utilisée lors de l’achat est expirée ?
Nous effectuons les remboursements sur le compte bancaire associé à la carte bancaire utilisée lors de l'achat.
Si la date d'expiration de la carte est passée, votre nouvelle carte sera donc automatiquement assignée à votre compte bancaire, vous pourrez alors récupérer votre remboursement.
De manière similaire, si vous avez effectué le paiement via Paypal, la somme sera recréditée sur le compte bancaire associé.
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Est-il possible de retourner un produit NOTSHY qui n’a pas été acheté sur le site notshycashmere.com et inversement ?
Nous acceptons uniquement les retours de produits ayant été achetés sur notre site e-commerce. Si vous souhaitez retourner un article provenant d’un autre point de vente, nous vous invitons à vous rapprocher de la boutique dans laquelle vous avez procédé à l’achat.
De même, vous ne pourrez pas retourner un article acheté sur notre site en boutique.
Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de toute évolution sur nos procédures de retour.
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Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Vous êtes remboursé(e) entre 2 à 10 jours ouvrés suite à la réception de votre retour. Vous serez notifié(e) par mail du remboursement.
Vous serez remboursé(e) sur le même mode de paiement que pour le passage de votre commande.
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J'ai reçu ma commande mais elle contient un ou plusieurs articles endommagés
Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes navrés pour ce désagrément.
Si vous constatez un article défectueux à la réception de votre commande, merci de contacter notre Service Client afin que nous puissions trouver une solution.
Les informations ci-dessous doivent être transmises à notre Service Client :
- Référence et date de la commande
- Référence du produit défectueux (présent sur l’étiquette produit)
- Photos à plat de l’article défectueux et de la zone endommagée
Vous pouvez contacter le Service Client par email à l’adresse serviceclient@notshy.fr, du lundi au samedi de 7h à 21h.
Dès réception de ces éléments, votre demande et les produits seront examinés par le service qualité NOTSHY.
Si vos produits sont déclarés comme défectueux, nous procéderons au retour des produits et vous serez remboursé(e) entre 3 à 12 jours ouvrés dès réception de votre colis dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, selon les délais de traitement de votre banque.
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Comment procéder si je souhaite faire retoucher un produit ?
Nous ne proposons pas de service de retouche pour le moment.
Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de toute évolution sur nos services.
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J'ai reçu ma commande mais un des article(s) ne correspond pas à ma commande
Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes navrés pour ce désagrément.
Si vous constatez un article non-conforme à votre commande à la réception de votre colis, merci de contacter notre Service Client afin que nous puissions trouver une solution.
Vous disposez de 72h à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.
Pour ce faire merci de remplir le formulaire ci-dessous en nous précisant le produit concerné (n° de référence du produit commandé) ainsi que ceux que vous avez reçus à la place (n° de référence figurant sur l’étiquette du produit reçu).
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Je n'ai pas trouvé de bon de retour dans mon colis, comment procéder au retour ?
Le bon de retour est disponible dans vos commandes dans votre espace « Mon compte ».
Pour effectuer un retour et recevoir votre bon de retour, nous vous invitons à consulter la réponse à la question « Comment effectuer un retour ? » dans notre FAQ.
Pour effectuer un retour et recevoir votre bon de retour, nous vous invitons à consulter la réponse à la question « Comment effectuer un retour ? » dans notre FAQ.
Je n'ai pas reçu mon remboursement, pourriez-vous m'informer à ce sujet ?
Dans le cadre d'un retour produit, un remboursement est normalement effectué, dès réception du retour dans notre entrepôt, sur le compte bancaire lié à la carte de crédit que vous avez utilisée pour réaliser votre achat.
Lors d'une expédition incomplète, un remboursement est automatique effectué sur le compte bancaire lié à la carte de crédit que vous avez utilisée pour réaliser votre achat.
Ce crédit devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés environ, une fois le retour produit réceptionné ou aussitôt l'expédition incomplète effectuée.
Nous vous demandons de bien vérifier au préalable votre relevé de Carte Bancaire. Pensez aussi au délai de remboursement différé s’il s’agissait d’une carte à paiement différé au moment du paiement de la commande.
Après toutes ces vérifications, si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre remboursement, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous déclenchions une enquête.
Lors d'une expédition incomplète, un remboursement est automatique effectué sur le compte bancaire lié à la carte de crédit que vous avez utilisée pour réaliser votre achat.
Ce crédit devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 2 à 10 jours ouvrés environ, une fois le retour produit réceptionné ou aussitôt l'expédition incomplète effectuée.
Nous vous demandons de bien vérifier au préalable votre relevé de Carte Bancaire. Pensez aussi au délai de remboursement différé s’il s’agissait d’une carte à paiement différé au moment du paiement de la commande.
Après toutes ces vérifications, si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre remboursement, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous déclenchions une enquête.
Je souhaite échanger un ou plusieurs articles, est-ce possible ?
À l'heure actuelle, vous ne pouvez pas échanger un produit acheté en ligne sur notre site. Vous devez ainsi retourner les produits qui vous seront remboursés puis passer une nouvelle commande.
Nous vous invitons ainsi à commander dès à présent le produit que vous souhaitez.
Pour savoir comment effectuer un retour, nous vous invitons à consulter la réponse à la question « Comment effectuer un retour ? » dans notre FAQ.
Nous vous invitons ainsi à commander dès à présent le produit que vous souhaitez.
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PAIEMENT
Est-il possible de payer par chèque ou par téléphone ?
Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site accepte uniquement des paiements en ligne.
Vous ne pouvez donc pas commander par chèque ou par téléphone.
Vous ne pouvez donc pas commander par chèque ou par téléphone.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Avec Alma, nous offrons la possibilité de régler vos achats en plusieurs fois sans frais supplémentaires pour toutes commande à partir d'une valeur de 250€, à destination de la France Métropolitaine.
En validant le paiement, vous acceptez les Conditions Générales d’Utilisation d’Alma et vous confirmez avoir pris connaissance de la Politique de Confidentialité d’Alma. Si besoin, vous pouvez écrire à Alma : PAIEMENT@GETALMA.EU
Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?
Sur la page de paiement, sélectionnez “2X ou 3X avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.
Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?
Au même titre que pour les autres commandes, si vous souhaitez nous renvoyer tout ou partie de vos achats, nous procèderons au remboursement de vos articles par l'intermédiaire d'Alma, dans le respect de nos Conditions générales de vente relatives aux retours.
Si vous nous retournez l'intégralité de votre commande, celle-ci sera intégralement remboursée
Si vous nous retournez une partie de votre commande, votre échéancier de paiement sera mis à jour. Vous serez averti par mail par Alma
Vous avez également la possibilité de payer en 4 fois sans frais, avec Paypal pour un montant de commande allant de 30 euros à 2.000 euros.
En savoir plus
En validant le paiement, vous acceptez les Conditions Générales d’Utilisation d’Alma et vous confirmez avoir pris connaissance de la Politique de Confidentialité d’Alma. Si besoin, vous pouvez écrire à Alma : PAIEMENT@GETALMA.EU
Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?
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Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?
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Si vous nous retournez l'intégralité de votre commande, celle-ci sera intégralement remboursée
Si vous nous retournez une partie de votre commande, votre échéancier de paiement sera mis à jour. Vous serez averti par mail par Alma
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Est-il possible de payer en avoir et/ou en carte cadeau ?
Nous ne proposons pas de carte cadeau comme moyen de paiement.
Quant aux avoirs,ce sont des moyens de paiement propres et uniquement acceptés dans les boutiques NOTSHY.
Quant aux avoirs,ce sont des moyens de paiement propres et uniquement acceptés dans les boutiques NOTSHY.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Il est possible de régler vos achats en ligne par les modes de paiement ci-dessous.
Pour tous les pays :
- Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
- Paypal
- ApplePay
Nous proposons également des modes de paiement supplémentaires.
Pour l’Allemagne et l’Autriche :
- Sofort
- Giropay
Pour la Belgique :
- Bancontact
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- Giropay
Pour la Belgique :
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Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, vous recevrez un email de confirmation d'erreur de paiement. Si tel est le cas, nous vous invitons à repasser commande. Rassurez-vous, vous ne serez pas débité de cette commande.
Toutefois, si vous avez été débité, nous vous prions de nous excuser et nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les meilleurs délais au +33 (0)1 76 27 84 97 ou par mail à l’adresse serviceclient@notshy.fr, du lundi au samedi de 7h à 21h.
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Que dois-je faire si je n’arrive pas à effectuer mon paiement ?
Vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement ?
Nous vous invitons à vérifier si :
- Vous avez bien renseigné vos coordonnées bancaires
- Si votre navigateur n’a pas enregistré des anciennes coordonnées bancaires par défaut
- Essayez d'utiliser plusieurs navigateurs et d'autres appareils que celui que vous utilisez habituellement
- Vérifiez aussi que votre établissement bancaire ne s'oppose pas à votre achat
Autrement nous vous invitons à contacter notre Service Client qui pourront vous apporter une assistance.
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- Vous avez bien renseigné vos coordonnées bancaires
- Si votre navigateur n’a pas enregistré des anciennes coordonnées bancaires par défaut
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Puis-je bénéficier de la détaxe ?
Nous ne proposons pas de détaxe sur notre site.
Les taxes sont adaptées et intégrées en fonction du pays où réside le client et la détaxe est propre aux boutiques NOTSHY.
Les taxes sont adaptées et intégrées en fonction du pays où réside le client et la détaxe est propre aux boutiques NOTSHY.
À quel moment mon compte bancaire est-il débité ?
Dès confirmation de votre commande, notifiée par email, le prélèvement bancaire est immédiat.
Le paiement en ligne est-il bien sécurisé ?
Pour votre information, toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire. Ceci implique qu´aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par notre partenaire bancaire.
Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité.
Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par notre partenaire bancaire.
Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité.
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PRODUITS
Vos produits sont-ils disponibles en stock ?
Dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, cela signifie que nous disposons de l’article en stock.Tous les produits visibles sur notre e-shop sont disponibles à la vente.
Lorsqu'un article est indisponible, cette information est indiquée sur la fiche produit.
Il est néanmoins possible d’être alerté par e-mail de la prochaine disponibilité de l'article en cliquant sur "M’avertir de sa disponibilité".
Il vous suffira de renseigner votre adresse email et de cliquer sur "ok".
Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de tout arrivage de produits et ne plus manquer nos offres.
Lorsqu'un article est indisponible, cette information est indiquée sur la fiche produit.
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Vos photos sont-elles contractuelles ?
Toutes les photographies de produits sont prises par des professionnels confirmés, afin de vous présenter un visuel produit le plus conforme à la réalité.
Toutefois, s’il existe des différences entre nos photos produits et la réalité, nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions améliorer encore leur présentation.
Si un article venait à vous décevoir par rapport à son rendu photo, sachez qu´il vous est possible, pour certains produits, de nous le renvoyer et ainsi de vous le faire rembourser.
Toutefois, s’il existe des différences entre nos photos produits et la réalité, nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions améliorer encore leur présentation.
Si un article venait à vous décevoir par rapport à son rendu photo, sachez qu´il vous est possible, pour certains produits, de nous le renvoyer et ainsi de vous le faire rembourser.
Allez-vous recevoir à nouveau un produit qui n'est plus en stock ?
Les pièces sont produites en quantité limitée. Occasionnellement, nous pouvons avoir un réapprovisionnement de nos produits.
Toutefois, lorsqu'un article est notifié comme étant en rupture de stock, nous n'aurons aucun moyen de connaître sa future disponibilité.
Il est néanmoins possible d’être alerté par e-mail de la prochaine disponibilité de l'article en cliquant sur "M’avertir de sa disponibilité". Il vous suffira de renseigner votre adresse email et de cliquer sur "ok".
Vous pouvez bien entendu contacter notre Service Client si vous souhaitez avoir plus d'informations.
Toutefois, lorsqu'un article est notifié comme étant en rupture de stock, nous n'aurons aucun moyen de connaître sa future disponibilité.
Il est néanmoins possible d’être alerté par e-mail de la prochaine disponibilité de l'article en cliquant sur "M’avertir de sa disponibilité". Il vous suffira de renseigner votre adresse email et de cliquer sur "ok".
Vous pouvez bien entendu contacter notre Service Client si vous souhaitez avoir plus d'informations.
Quelle taille dois-je choisir ?
Sur nos fiches produit, vous disposez d´un Guide des Tailles (à côté des boutons de taille).
Nous vous invitons également à regarder l’espace description de la fiche pour plus d’informations sur la coupe, la longueur et le tombé du produit.
Nous vous invitons également à regarder l’espace description de la fiche pour plus d’informations sur la coupe, la longueur et le tombé du produit.
D’où provient le cachemire NOTSHY ?
Notre cachemire provient de Mongolie Intérieure, là où sont élevés les chèvres Capra Hisca qui produisent les cachemires.
Le cachemire est produit en total respect des chèvres qui sont élevées en plein air dans leur habitat naturel et est prélevé dans le respect du rythme de leur pousse c'est-à-dire une à deux fois par an.
Là-bas, le climat est idéal et l’altitude est élevée, ce qui nous permet de vous proposer une qualité supérieure et un savoir-faire unique.
Le cachemire est produit en total respect des chèvres qui sont élevées en plein air dans leur habitat naturel et est prélevé dans le respect du rythme de leur pousse c'est-à-dire une à deux fois par an.
Là-bas, le climat est idéal et l’altitude est élevée, ce qui nous permet de vous proposer une qualité supérieure et un savoir-faire unique.
Comment entretenir mon cachemire ?
Pour laver vos produits en cachemire à la machine à laver, veuillez suivre les 4 étapes suivantes :
1. Sélectionnez un programme à froid (ou 20° max)
2. Réglez l'intensité de l’essorage au minimum (ou sans essorage)
3. Placez votre cachemire dans un filet de lavage
4. Utilisez une lessive spéciale laine
Il ne faut surtout pas javelliser ni sécher votre cachemire au sèche-linge.
Pour sécher votre cachemire, nous préconisons un séchage naturel à plat sur une serviette propre, en veillant à respecter la forme du vêtement.
Si vous souhaitez repasser votre cachemire, nous vous conseillons de placer un chiffon humide entre votre cachemire à l’envers et votre fer à repasser en position laine. Idéalement, vous utiliserez un steamer.
1. Sélectionnez un programme à froid (ou 20° max)
2. Réglez l'intensité de l’essorage au minimum (ou sans essorage)
3. Placez votre cachemire dans un filet de lavage
4. Utilisez une lessive spéciale laine
Il ne faut surtout pas javelliser ni sécher votre cachemire au sèche-linge.
Pour sécher votre cachemire, nous préconisons un séchage naturel à plat sur une serviette propre, en veillant à respecter la forme du vêtement.
Si vous souhaitez repasser votre cachemire, nous vous conseillons de placer un chiffon humide entre votre cachemire à l’envers et votre fer à repasser en position laine. Idéalement, vous utiliserez un steamer.
Est-ce qu'il y a une différence de prix entre les différentes boutiques et le site notshycashmere.com ?
Chez NOTSHY, nous souhaitons garantir les mêmes prix sur notre site et dans l'ensemble de nos boutiques NOTSHY. Toutefois, entre les boutiques NOTSHY France et Suisse, le calendrier des opérations commerciales peut être différent.
Est-il possible de commander en magasin ?
Vous ne trouvez pas votre taille ou une couleur en magasin ? Nos hôtesses de vente vous le commandent et on vous livre à domicile.
A ce jour, la commande en magasin est disponible dans les boutiques NOTSHY : Auteuil, Courcelles, Sèvres, St-Dominique, Neuilly, Boulogne, Passy.
A ce jour, la commande en magasin est disponible dans les boutiques NOTSHY : Auteuil, Courcelles, Sèvres, St-Dominique, Neuilly, Boulogne, Passy.
Est-il possible de réserver mon article en boutique depuis le site Web ?
Envie d’essayer en boutique avant de craquer ? Réservez gratuitement en ligne votre produit dans le magasin de votre choix et finalisez l’achat une fois sur place.
A ce jour, la e-réservation en boutique est disponible dans les boutiques NOTSHY suivantes: Auteuil, Courcelles, Sèvres, St-Dominique, Neuilly, Boulogne, Passy, Nice.
Effectuez la réservation de l'article de votre choix sur sa fiche produit en ligne.
Vous recevrez une réponse sous 2 heures de la boutique.
Suite à la confirmation de disponibilité de la boutique, vous recevrez un email pour vous informer que vous pouvez passer en boutique.
Vous disposez de 2 jours pour vous rendre en magasin.
A ce jour, la e-réservation en boutique est disponible dans les boutiques NOTSHY suivantes: Auteuil, Courcelles, Sèvres, St-Dominique, Neuilly, Boulogne, Passy, Nice.
Effectuez la réservation de l'article de votre choix sur sa fiche produit en ligne.
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Vous disposez de 2 jours pour vous rendre en magasin.
SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Quelles données collectez-vous et comment ?
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Nous collectons des données de manière sécurisée et confidentielle afin d'optimiser au mieux votre expérience client. Ces dernières sont collectées lorsque vous :
- Effectuez la création de votre compte client,
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- Souscrivez à notre newsletter,
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- Ou encore utilisez notre site.
Les données personnelles, que nous recueillons ou que vous décidez de nous fournir, regroupent en particulier :
- Vos coordonnées, telles que votre nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison et de facturation,
- Des données utilisateurs et comptes tels que votre mot de passe et identifiant unique d’utilisateur,
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AUTRES QUESTIONS
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte / j'ai oublié mon mot de passe
Si vous êtes déjà client(e) sur notre site, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l´obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ?».
Par la suite, un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé sur votre boîte mail. L'e-mail peut prendre quelques minutes à s'envoyer. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos spams ou vos indésirables.
Si vous n'êtes pas encore client(e) sur notre site, vous devez d'abord vous créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'informations, notamment votre adresse e-mail.
Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone au +33 (0)1 76 27 84 97 qui pourra vous guider au cours de ces différentes étapes.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l´obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ?».
Par la suite, un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé sur votre boîte mail. L'e-mail peut prendre quelques minutes à s'envoyer. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos spams ou vos indésirables.
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Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, il suffit de cliquer sur la rubrique « Mon Compte » puis sur « Informations ».Vous pourrez alors entrer un nouveau mot de passe.
Je n'arrive pas à passer commande
Si vous rencontrez des difficultés à passer commande, nous vous invitons à suivre les procédures suivantes :
- Vérifiez que votre adresse email est valide et que votre mot de passe est bien à jour et qu'il n'ait pas été modifié par vos soins
- Utilisez un navigateur différent que celui que vous utilisez habituellement (Safari, Firefox, Google Chrome)
- Essayez d'autres appareils que celui que vous utilisez habituellement (ordinateur fixe ou portable, tablette…)
Si vous peinez à passer commande malgré nos conseils, nous vous invitons à contacter notre Service Client en utilisant le formulaire ci-dessous.
Afin d’identifier votre problème et de le résoudre, nous vous invitons à nous transmettre les informations suivantes :
• A quel moment avez-vous rencontré ce problème ? (Date, heure)
• A quelle étape de votre parcours client le problème est-il survenu ? (Lors de la connexion à votre compte, du paiement…)
• Avez-vous reçu un message d’erreur ? Si oui lequel ?
• Quel appareil avez-vous utilisé ? (Ordinateur, tablette, téléphone…)
• Quel est votre navigateur ? (Google, Safari, Firefox…)
- Vérifiez que votre adresse email est valide et que votre mot de passe est bien à jour et qu'il n'ait pas été modifié par vos soins
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- Essayez d'autres appareils que celui que vous utilisez habituellement (ordinateur fixe ou portable, tablette…)
Si vous peinez à passer commande malgré nos conseils, nous vous invitons à contacter notre Service Client en utilisant le formulaire ci-dessous.
Afin d’identifier votre problème et de le résoudre, nous vous invitons à nous transmettre les informations suivantes :
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• Quel est votre navigateur ? (Google, Safari, Firefox…)
Mon adresse e-mail est refusée à la création du compte. Pourquoi ?
Afin de vous garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse e-mail lors de la création de votre compte client.
Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, fiable ou s’il est erroné.
Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considéré comme comportant un risque certain de faire passer l’e-mail en spam.
Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le Service Client.
Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, fiable ou s’il est erroné.
Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considéré comme comportant un risque certain de faire passer l’e-mail en spam.
Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le Service Client.
Comment créer et utiliser une wishlist ?
Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons mis une option en place qui vous permet de réaliser une sélection de produits que vous pouvez ensuite retrouver à tout moment dans votre compte client. Vous devez pour cela posséder ou vous créer un compte client sur le site.
Depuis une fiche produit
Il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur l’icône « Cœur » en haut à droite.
Depuis le panier
Dans votre panier, vous pouvez retrouver votre Wishlist et cliquez sur « Déplacer dans ma wishlist » pour ajouter le produit souhaité dans votre panier. Pour voir ce bouton, vous devez déjà être connecté à votre compte.
Dans votre espace « Mon compte »
Dans la rubrique « Wishlist » de votre compte, vous pourrez facilement voir tous vos produits, transférer une partie de votre sélection ou tous vos produits vers le panier ou même la partager par e-mail.
Attention, les produits ne sont pas réservés.
Depuis une fiche produit
Il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur l’icône « Cœur » en haut à droite.
Depuis le panier
Dans votre panier, vous pouvez retrouver votre Wishlist et cliquez sur « Déplacer dans ma wishlist » pour ajouter le produit souhaité dans votre panier. Pour voir ce bouton, vous devez déjà être connecté à votre compte.
Dans votre espace « Mon compte »
Dans la rubrique « Wishlist » de votre compte, vous pourrez facilement voir tous vos produits, transférer une partie de votre sélection ou tous vos produits vers le panier ou même la partager par e-mail.
Attention, les produits ne sont pas réservés.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 1h suivant votre confirmation de commande en contactant notre service client. Au-delà de ce délai, la demande d'annulation sera impossible.
Nous vous invitons à contacter nos services dans les meilleurs délais en vous munissant de votre référence, que vous retrouverez sur votre email de confirmation de commande.
Concernant la modification de votre commande, celle-ci est impossible une fois la commande validée. Toutefois, vous pouvez toujours modifier l'adresse de livraison selon l'acheminement de votre commande.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour plus d'informations.
Nous vous invitons à contacter nos services dans les meilleurs délais en vous munissant de votre référence, que vous retrouverez sur votre email de confirmation de commande.
Concernant la modification de votre commande, celle-ci est impossible une fois la commande validée. Toutefois, vous pouvez toujours modifier l'adresse de livraison selon l'acheminement de votre commande.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour plus d'informations.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu l’email de confirmation de ma commande ?
Vous n'avez toujours pas reçu l’email de confirmation de votre commande ? Nous vous invitons à vérifier s’il n’est pas dans vos "indésirables" ou dans vos "spams".
Si après vérification, l'email ne se trouve pas dans votre boîte mail, vous pouvez contacter notre Service Client à l'adresse serviceclient@notshy.fr ou au +33 (0)1 76 27 84 97, du lundi au samedi de 7h à 21h.
Si après vérification, l'email ne se trouve pas dans votre boîte mail, vous pouvez contacter notre Service Client à l'adresse serviceclient@notshy.fr ou au +33 (0)1 76 27 84 97, du lundi au samedi de 7h à 21h.
Comment obtenir ma facture ?
Nous plaçons votre facture dans votre colis lors de la préparation de votre commande.
Vous pouvez également la retrouver directement sur votre compte dans l’espace « Commandes ».
Vous pouvez également la retrouver directement sur votre compte dans l’espace « Commandes ».
Je souhaite ajouter des articles à ma commande, est-ce possible ?
Il est impossible de modifier le contenu de votre commande une fois qu’elle est validée pour des raisons techniques et logistiques.
Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.
Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.
Comment trouver nos boutiques NOTSHY ?
Vous souhaitez contacter ou avoir plus d'informations sur nos boutiques NOTSHY ? Nous vous invitons à cliquer sur la rubrique " Boutiques" en haut à droite de notre site.
Autrement, vous pouvez cliquer ici.
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Puis-je commander en tant qu’invité ?
Oui, vous n'êtes pas dans l'obligation de créer un compte NOTSHY pour effectuer une commande. Vous pouvez donc commander en intégrant vos informations personnelles sans pour autant créer un compte.
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Quelques conseils pour vous aider :
- Soyez plus générique, vous pourrez ensuite filtrer les résultats.
- Vérifier l’orthographe des mots saisis.
- Si vous cherchez un produit du catalogue, tapez directement sa référence (ex : 15452)
- Si vous ne trouvez toujours pas votre produit, n’hésitez pas à nous contacter ou à vous rendre dans notre magasin le plus proche.