Questions fréquentes

1. LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE

Pour les commandes en France Métropolitaine, nous proposons les modes de livraison ci-dessous :
 

MODES DE LIVRAISON DÉLAIS TARIFS
Livraison Standard à domicile contre signature Colissimo 2 à 4 jours ouvrés* 8 €
Offert à partir de 250€ d'achat
Livraison Standard en point retrait Colissimo 8 €
Offert à partir de 250€ d'achat
Livraison Express à domicile Chronopost


1 à 2 jours ouvrés*

Livraison le lendemain avant 13h pour toute commande passée avant 12h (hors week-end)

 

 11 €



Pour les commandes à destination de l’Union Européenne, nous proposons la livraison standard Colissimo à domicile contre signature et en point retrait : 
 

Pays de livraison DÉLAIS TARIFS
Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie 3 à 5 jours ouvrés* 10 €
Autriche, Irlande, Portugal, Espagne, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République-Tchèque, Suède, Slovaquie 12 €
Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie (le point retrait n'est pas disponible pour ces pays de livraison) 16 €



Pour les commandes à destination de la Suisse, nous proposons la livraison standard Colissimo à domicile contre signature :
 

Pays de livraison DÉLAIS TARIFS
Suisse 3 à 5 jours ouvrés* 12 €

 
 
Pour les commandes à destination de l’International, nous proposons la livraison express à domicile Fedex :
 

Pays de livraison DÉLAIS TARIFS
Royaume-Uni
3 à 5 jours ouvrés
 25 €
Norvège 35 €
Etats-Unis et Canada 45 €
Singapour, Hong Kong, Japon et Corée du Sud 55 €
Émirats Arabes Unis, Qatar et Australie 65 €

 
Nous vous informons que des taxes et droits de douane pourront être appliqués à votre commande, par les services douaniers de votre pays.
 
*Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent être allongés jusqu’à 10 jours en période d’opérations commerciales.
Malheureusement, la livraison en magasin n'est pas disponible pour les commandes passées en ligne.
Cependant, pour les commandes effectuées en boutique, nous serions ravis de vous offrir ce service personnalisé.

Nous livrons bien à l'International, nous proposons la livraison express à domicile Fedex :
 

Pays de livraison DÉLAIS TARIFS
Royaume-Uni
3 à 5 jours ouvrés
 25 €
Norvège 35 €
Etats-Unis et Canada 45 €
Singapour, Hong Kong, Japon et Corée du Sud 55 €
Émirats Arabes Unis, Qatar et Australie 65 €


N'hesitez pas à contacter notre service client si vous souhaitez être livré dans un pays qui ne figure pas sur cette liste. 
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

- Livraison à domicile et en point de retrait : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici.

- Livraison express : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace Mon compte / Mes commandes.
La préparation et l'expédition de votre commande s'effectuent dans un délai de 24 à 48h pour les commandes en livraison Standard, hors week-end, jours fériés et période d'opérations spéciales.
N'hésitez pas à contacter notre Service Client pour plus d'informations.

Pour les commandes en livraison express, la préparation et l’expédition s’effectuent dans un délai de 24h, hors week-end, jours fériés et période de fêtes de fin d'année.
Si le numéro de suivi de votre colis est invalide, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse serviceclient@notshy.fr ou par téléphone au +33 (0)1 76 27 84 97, du lundi au samedi de 7h à 21h.
Si vous avez été absent(e) lors de la livraison de votre colis, un avis de passage de la part du transporteur sera déposé dans votre boîte aux lettres précisant le jour et l'heure de passage ainsi que l’adresse où vous pourrez récupérer votre colis. Il faudra vous y présenter en vous munissant de l’avis de passage ainsi que de votre pièce d'identité. Passé le délai de 15 jours, votre colis nous sera retourné.    
Si vous n'avez toujours pas réceptionné votre colis passé le délai de livraison imparti, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin que votre demande soit prise en charge.
Le Service Client vous demandera une attestation sur l'honneur manuscrite de non-réception du colis ainsi qu’une photocopie de votre pièce d'identité en cas de colis perdu ou de contestation de livraison auprès du transporteur. Une enquête pourra ensuite être ouverte et notre Service Client reviendra vers vous suite à cette enquête afin de procéder à un remboursement si nécessaire.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse serviceclient@notshy.fr ou par téléphone au +33 (0)1 76 27 84 97, du lundi au samedi de 7h à 21h.

2. RETOURS & REMBOURSEMENTS

 Si vous souhaitez nous retourner vos articles, voici les conditions de retour à respecter : 

-Le retour doit être fait dans le délai de retour imposé 
-L'article doit être propre, non lavé, ni endommagé
-L'article doit être restitué dans son emballage d'origine
-L'étiquette doit être intacte et fixée au produit

Vous disposez de 30 jours à partir du jour de réception du colis (la date de livraison faisant foi) pour nous retourner des articles. 

Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous sur notre portail de retour ici ou dans votre compte client, rubrique "demande de retour".

2. Renseignez le numéro de la commande concernée ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat dans les champs prévus à cet effet.

3. Une fois votre commande retrouvée, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif, puis cliquez sur « Valider ».

Chaque demande de retour est exclusivement associée à une commande précise.
Si vous souhaitez retourner plusieurs commandes, nous vous invitons à faire une demande de retour par commande et à les expédier séparément, chacune dans son propre colis. 

4. Choisissez le mode de retour souhaité : bon d'achat ou remboursement.

 - Retour contre bon d’achat
Si vous choisissez un retour contre bon d’achat, 100 % du montant des articles retournés vous sera crédité sous forme d’avoir.
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie et les frais de retour sont offerts. 

- Retour contre remboursement 
Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, les conditions varient selon votre pays :

*Retours depuis France Métropolitaine, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal

  • Une étiquette de retour prépayée sera automatiquement générée après l’enregistrement de votre demande de retour.
    Veuillez l’imprimer et la coller sur votre colis.
  • Des frais de participation au retour seront déduits de votre remboursement :
    • 2 € pour la France Métropolitaine et la Belgique
    • 8 € pour l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg et le Portugal

Pensez à conserver votre preuve de dépôt : elle est indispensable pour toute demande en cas de perte de traçabilité.

*Retours depuis les autres pays :

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Une fois votre demande de retour enregistrée, l’adresse de retour vous sera communiquée.
  • Veuillez inclure dans votre colis :
    • Les articles retournés 
    • La facture de la commande concernée

Nous vous conseillons d’effectuer vos retours via la société de transport nationale et de conserver votre preuve de dépôt, qui sera exigée en cas de problème de suivi.


Pour les retours effectués depuis la France Métropolitaine et la Belgique, une participation de 2€ sera prélevée sur les commandes renvoyées.
Pour les retours effectués depuis l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Espagne, l’Italie, le Luxembourg et le Portugal, une participation de 8€ sera prélevée.
Ce montant sera automatiquement déduit de votre remboursement.

Pour les retours effectués depuis les autres pays, le retour d’un produit est à vos frais. Nous vous conseillons d’effectuer vos retours via la société de transport nationale et de conserver votre preuve de dépôt. Celle-ci atteste de la prise en charge de votre colis par le transporteur, et sera indispensable pour toute demande auprès de notre Service Client en cas de perte de traçabilité de votre retour.

En cas d’erreur logistique ou de réception de produits défectueux, merci de contacter notre Service Client à l’adresse serviceclient@notshy.fr dès réception de votre commande afin que nous puissions vous proposer une solution.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés sauf erreur logistique de notre part ou réception de produits défectueux. 

Si c’est le cas, merci de contacter le Service Client à l'adresse serviceclient@notshy.fr ou par téléphone au +33 (0)1 76 27 84 97, du lundi au samedi de 7h à 21h, dès réception de votre commande afin que nous puissions trouver une solution.
Nous effectuons les remboursements sur le compte bancaire associé à la carte bancaire utilisée lors de l'achat.
Si la date d'expiration de la carte est passée, votre nouvelle carte sera donc automatiquement assignée à votre compte bancaire, vous pourrez alors récupérer votre remboursement. 
De manière similaire, si vous avez effectué le paiement via Paypal, la somme sera recréditée sur le compte bancaire associé.
Nous acceptons uniquement les retours de produits ayant été achetés sur notre site e-commerce. Si vous souhaitez retourner un article provenant d’un autre point de vente, nous vous invitons à vous rapprocher de la boutique dans laquelle vous avez procédé à l’achat. 

De même, vous ne pourrez pas retourner un article acheté sur notre site en boutique. 

Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de toute évolution sur nos procédures de retour.

Vous êtes remboursé(e) sur le moyen de paiement initial sous un délai de 2 à 10 jours ouvrés suite à la réception de votre retour. Vous serez notifié(e) par mail du remboursement.

Veuillez noter que chaque retour effectué à partir de la France Métropolitaine est soumis à des frais de 2 €, déduits du montant remboursé.

Nous vous remercions pour votre commande et nous sommes navrés pour ce désagrément.

Si vous constatez un article défectueux à la réception de votre commande, merci de suivre la procédure suivante : 

1. Effectuez votre demande de retour en vous rendant sur notre portail de retour.

2. Sélectionnez le produit concerné et indiquez le motif du retour, en précisant qu’il s’agit d’un article défectueux.

3. Des éléments justificatifs vous seront demandés : merci de joindre des photos claires ainsi qu’un description précise du défaut constaté.

4. Une fois votre demande validée, celle-ci sera transmise à notre service client pour vérification.

5. En cas d’acceptation, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email.

6. Aucun frais de retour ne sera déduit de votre remboursement ou avoir.

Si vous ne recevez pas votre étiquette sous 48h, nous vous invitons à contacter notre service client afin de finaliser votre retour dans les meilleurs délais.
Nous ne proposons pas de service de retouche pour le moment. 

Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de toute évolution sur nos services.
À l'heure actuelle, vous ne pouvez pas échanger un produit acheté en ligne sur notre site. Vous devez ainsi retourner les produits qui vous seront remboursés puis passer une nouvelle commande.

Nous vous invitons ainsi à commander dès à présent le produit que vous souhaitez.

Pour savoir comment effectuer un retour, nous vous invitons à consulter la réponse à la question « Comment effectuer un retour ? » dans notre FAQ.

3. Mon compte

Voici les avantages d’avoir un compte NOTSHY : 

1) Retrouvez rapidement le contenu de vos précédentes commandes ainsi que celles en cours. 
2) Sauvegardez et modifiez vos informations personnelles.
3) Suivez la préparation et l'expédition de votre commande. 
4) Obtenez un double de votre facture en cliquant sur « Télécharger ma facture ». Il ne vous reste plus qu’à la sauvegarder ou à l’imprimer ! 
5) Créer facilement une Wishlist pour garder les articles qui vous intéressent à portée de main.
6) Restez au courant de nos dernières offres et exclusivité web !
Pour créer un compte client sur notre site, rien de plus simple ! Il suffit simplement de suivre la procédure ci-dessous : 

- Étape 1 : Cliquez sur l'icône "compte" se trouvant en haut à droite du site sur votre ordinateur. 
- Étape 2 : Vous pourrez indiquer votre adresse e-mail sur la page d'identification et vos informations personnelles. 

Votre compte est enfin créé !    
 
La création de votre compte peut aussi être effectuée lors de votre passage de commande sur le site.
Si vous rencontrez des difficultés à vous créer votre compte, nous vous invitons à suivre les procédures suivantes : 

- Vérifiez que votre adresse email n'est pas associé à un compte NOTSHY existant
- Vérifiez que votre adresse email est valide et que votre mot de passe ainsi que la confirmation de mot de passe sont bien identiques.
- Vérifiez que votre mot de passe est bien à jour et qu'il n'ait pas été modifié par vos soins 
- Utilisez un navigateur différent que celui que vous utilisez habituellement (Safari, Firefox,Google Chrome)
- Essayez d'autres appareils que celui que vous utilisez habituellement (ordinateur fixe ou portable, tablette…)

Si vous peinez à créer un compte malgré nos conseils, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les meilleurs délais pour prendre en charge votre demande. 

Pour mettre à jour vos informations personnelles, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte et à accéder à l’espace « Mon Compte » où il vous sera possible de :


- Modifier, corriger ou ajouter vos adresses postales,
- Gérer vos données personnelles (adresse e-mail, civilité),
- Gérer votre souscription à la newsletter.
Rendez-vous directement dans la rubrique "Newsletter" en bas de page dans le footer pour vous inscrire.
Vous recevrez une surprise lors de votre souscription !
Si vous souhaitez vous désinscrire de la Newsletter, nous vous invitons à consulter votre compte client, rubrique "Newsletter" où vous pouvez à tout moment décocher la case "Recevoir la newsletter de NOTSHY". 
Vous pouvez également, lorsque vous êtes sur une de nos newsletters, cliquer en bas de page sur « vous désinscrire ». 

Si malgré cette manipulation, vous recevez toujours notre newsletter, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais.

 

 

Le code promotionnel est associé à une opération spéciale. Il est à usage unique et il n'est pas cumulable avec un autre code promo ou un code parrainage. 

Utilisation du Code Promo : 

Le code promotionnel doit être saisi dans le champ dédié à cet effet au moment du remplissage de votre panier. Nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande immédiatement après avoir saisi votre code afin d´éviter tout dysfonctionnement qui vous en ferait perdre le bénéfice.
Il nous est impossible de vous recréditer l´avantage commercial associé à un code a posteriori d´une commande. En conséquence, nous n´acceptons aucune réclamation eu égard au mauvais usage ou à l´omission de l´utilisation d´un code.

Si vous souhaitez être tenu informé des actualités sur les produits NOTSHY, n’hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter.
 

4. Paiement

Oui, la carte cadeau NOTSHY est valable uniquement en ligne sur notre site, pendant 12 mois à compter de la date d’achat.
Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois, dans la limite du montant disponible.

Elle n’est ni échangeable, ni remboursable.
Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site accepte uniquement des paiements en ligne.
Vous ne pouvez donc pas commander par chèque ou par téléphone.
Avec Alma, nous offrons la possibilité de régler vos achats en plusieurs fois sans frais supplémentaires pour toutes commande à partir d'une valeur de 150€, à destination de la France Métropolitaine. 
En validant le paiement, vous acceptez les Conditions Générales d’Utilisation d’Alma et vous confirmez avoir pris connaissance de la Politique de Confidentialité d’Alma. Si besoin, vous pouvez écrire à Alma : PAIEMENT@GETALMA.EU

Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?

Sur la page de paiement, sélectionnez “2X ou 3X avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?

Au même titre que pour les autres commandes, si vous souhaitez nous renvoyer tout ou partie de vos achats, nous procèderons au remboursement de vos articles par l'intermédiaire d'Alma, dans le respect de nos Conditions générales de vente relatives aux retours.
Si vous nous retournez l'intégralité de votre commande, celle-ci sera intégralement remboursée
Si vous nous retournez une partie de votre commande, votre échéancier de paiement sera mis à jour. Vous serez averti par mail par Alma

Vous avez également la possibilité de payer en 4 fois sans frais, avec Paypal pour un montant de commande allant de 30 euros à 2.000 euros.
En savoir plus

Oui, vous pouvez régler votre commande en utilisant un avoir ou une carte cadeau NOTSHY.
Il vous suffit de saisir le code correspondant dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement.

Si le montant de votre avoir ou carte cadeau est inférieur au total de votre commande, vous pourrez compléter le paiement avec un autre moyen (carte bancaire, PayPal, etc.).
S’il est supérieur, le solde restera disponible pour un prochain achat.

Pour tous les pays :


- Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
- Paypal
- ApplePay

Nous proposons également des modes de paiement supplémentaires.

Pour la France Métropolitaine :

- Alma | Paiement en plusieurs fois sans frais à partir de 150€ d'achat 

Pour l’Allemagne et l’Autriche :

- Sofort
- Giropay

Pour la Belgique :

- Bancontact
Si votre paiement est refusé, vous recevrez un email de confirmation d'erreur de paiement. Si tel est le cas, nous vous invitons à repasser commande. Rassurez-vous, vous ne serez pas débité de cette commande.

Toutefois, si vous avez été débité, nous vous prions de nous excuser et nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les meilleurs délais au +33 (0)1 76 27 84 97 ou par mail à l’adresse serviceclient@notshy.fr, du lundi au samedi de 7h à 21h.
Vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement ? 
 
Nous vous invitons à vérifier si :

- Vous avez bien renseigné vos coordonnées bancaires
- Si votre navigateur n’a pas enregistré des anciennes coordonnées bancaires par défaut 
- Essayez d'utiliser plusieurs navigateurs et d'autres appareils que celui que vous utilisez habituellement
- Vérifiez aussi que votre établissement bancaire ne s'oppose pas à votre achat

Autrement nous vous invitons à contacter notre Service Client qui pourront vous apporter une assistance.
Nous ne proposons pas de détaxe sur notre site.
Les taxes sont adaptées et intégrées en fonction du pays où réside le client et la détaxe est propre aux boutiques NOTSHY.
Dès confirmation de votre commande, notifiée par email, le prélèvement bancaire est immédiat.
Pour votre information, toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire. Ceci implique qu´aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.

Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé. Votre commande sera ainsi enregistrée dès l'acceptation du paiement par notre partenaire bancaire.
Vous pouvez contrôler le système de sécurité, pour cela vous remarquerez en bas de page un cadenas fermé, symbole de sécurité.

Vous pouvez payer en ligne en toute confiance.

5. Produits

Dès lors qu'il vous est possible d'ajouter un produit dans votre panier, cela signifie que nous disposons de l’article en stock.Tous les produits visibles sur notre e-shop sont disponibles à la vente. 

Lorsqu'un article est indisponible, cette information est indiquée sur la fiche produit. 
Il est néanmoins possible d’être alerté par e-mail de la prochaine disponibilité de l'article en cliquant sur "M’avertir de sa disponibilité".
Il vous suffira de renseigner votre adresse email et de cliquer sur "ok".

Abonnez-vous à notre Newsletter si vous souhaitez être informé en avant-première de tout arrivage de produits et ne plus manquer nos offres.
Toutes les photographies de produits sont prises par des professionnels confirmés, afin de vous présenter un visuel produit le plus conforme à la réalité.
Toutefois, s’il existe des différences entre nos photos produits et la réalité, nous vous serions reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions améliorer encore leur présentation. 

Si un article venait à vous décevoir par rapport à son rendu photo, sachez qu´il vous est possible, pour certains produits, de nous le renvoyer et ainsi de vous le faire rembourser.
Les pièces sont produites en quantité limitée. Occasionnellement, nous pouvons avoir un réapprovisionnement de nos produits.
Toutefois, lorsqu'un article est notifié comme étant en rupture de stock, nous n'aurons aucun moyen de connaître sa future disponibilité.  

Il est néanmoins possible d’être alerté par e-mail de la prochaine disponibilité de l'article en cliquant sur "M’avertir de sa disponibilité". Il vous suffira de renseigner votre adresse email et de cliquer sur "ok".

Vous pouvez bien entendu contacter notre Service Client si vous souhaitez avoir plus d'informations.
Sur nos fiches produit, vous disposez d´un Guide des Tailles (à côté des boutons de taille).

Nous vous invitons également à regarder l’espace description de la fiche pour plus d’informations sur la coupe, la longueur et le tombé du produit.
Notre cachemire provient de Mongolie Intérieure, là où sont élevés les chèvres Capra Hisca qui produisent les cachemires.
Le cachemire est produit en total respect des chèvres qui sont élevées en plein air dans leur habitat naturel et est prélevé dans le respect du rythme de leur pousse c'est-à-dire une à deux fois par an. 
 
Là-bas, le climat est idéal et l’altitude est élevée, ce qui nous permet de vous proposer une qualité supérieure et un savoir-faire unique.
Pour laver vos produits en cachemire à la machine à laver, veuillez suivre les 4 étapes suivantes :

1. Sélectionnez un programme à froid (ou 20° max)
2. Réglez l'intensité de l’essorage au minimum (ou sans essorage)
3. Placez votre cachemire dans un filet de lavage
4. Utilisez une lessive spéciale laine
 
Il ne faut surtout pas javelliser ni sécher votre cachemire au sèche-linge. 
Pour sécher votre cachemire, nous préconisons un séchage naturel à plat sur une serviette propre, en veillant à respecter la forme du vêtement.
Si vous souhaitez repasser votre cachemire, nous vous conseillons de placer un chiffon humide entre votre cachemire à l’envers et votre fer à repasser en position laine. Idéalement, vous utiliserez un steamer.
Chez NOTSHY, nous souhaitons garantir les mêmes prix sur notre site et dans l'ensemble de nos boutiques NOTSHY. Toutefois, entre les boutiques NOTSHY France et Suisse, le calendrier des opérations commerciales peut être différent.
Vous ne trouvez pas votre taille ou une couleur en magasin ? Nos hôtesses de vente vous le commandent et on vous livre à domicile.

A ce jour, la commande en magasin est disponible dans les boutiques NOTSHY : Auteuil, Courcelles, Sèvres, St-Dominique, Neuilly, Boulogne, Passy.
Vous pouvez vérifier la disponibilité d'un article en boutique en vous rendant sur sa fiche produit en ligne et en cliquant sur le bouton "Disponibilité en magasin". Si la pièce est disponible dans la boutique de votre choix, vous pouvez contacter cette dernière, qui se fera un plaisir de vous la réserver pour une durée de 48h.

6. Sécurité & Confidentialité

Les données que nous collectons et utilisons, varient en fonction des produits, services et fonctionnalités dont vous souhaitez disposer. 
Nous collectons des données de manière sécurisée et confidentielle afin d'optimiser au mieux votre expérience client. Ces dernières sont collectées lorsque vous :

- Effectuez la création de votre compte client, 
- Remplissez les champs d'informations pour effectuer un achat,
- Souscrivez à notre newsletter,
- Contactez notre service client,
- Ou encore utilisez notre site.

Les données personnelles, que nous recueillons ou que vous décidez de nous fournir, regroupent en particulier : 

- Vos coordonnées, telles que votre nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison et de facturation,
- Des données utilisateurs et comptes tels que votre mot de passe et identifiant unique d’utilisateur,
- Des données personnelles telles que votre date de naissance, l’historique de vos achats en ligne ou en magasin, vos échanges écrits ou téléphoniques avec notre service client,
- Des données liées à votre navigation sur notre Site permettant d’identifier et de géolocaliser votre terminal de connexion ou les pages consultées sur le site. Les données collectées incluent les cookies, l’adresse IP, l’historique de votre navigation, le type de terminal et de navigateur, votre localisation, la langue du navigateur, le fournisseur d’accès.
- Des données liées à vos préférences personnelles concernant l'abonnement à notre newsletter, la wishlist, les préférences marketing et en matière de cookie.
Les données récoltées lors de vos actes d’achat nous permettent d’assurer la livraison de vos produits commandés, la gestion de la relation client et de vos éventuelles réclamations ainsi que la gestion des demandes liées à l’exercice de vos droits en matière de données personnelles.

Vos données sont également susceptibles d’être collectées lorsque vous nous donnez votre consentement à des fins d'amélioration de notre service client. Ainsi, nous pouvons vous proposer une expérience client unique et un parcours personnalisé. 

Grâce à votre consentement, vous pourrez recevoir nos newsletters, nos offres personnalisées et vous pourrez aussi profiter d’une expérience de navigation personnalisée à partir de votre historique d’achat, de votre navigation sur le site ou encore d’offres publicitaires dédiées sur des supports tiers.

Enfin dans un besoin d’intérêt légitime, d’autres données sont collectées pour, par exemple, permettre l’accès à notre site et à son utilisation ou suivre l’activité en ligne afin d’améliorer la qualité de nos services et améliorer votre expérience.
Vos données sont principalement utilisées par NOTSHY.
Toutefois, il est susceptible que NOTSHY partage vos données avec des destinataires externes ou à ses partenaires pour permettre le bon fonctionnement du site, la gestion de vos transactions et la sécurité des paiements, les envois et les livraisons de vos produits, l’organisation du service client, l’hébergement, l’administration et la gestion de vos données, la distribution d’e-mails ou encore la gestion de la marque et les promotions de produits via nos prestataires publicitaires.
Si cela est nécessaire, vos données peuvent également être transférées à des tiers dans le cadre du respect d’une obligation légale.

Nous sélectionnons les destinataires de vos données en fonction de leur compétence en termes de sécurité et de confidentialité des données.
À des fins d'amélioration de notre site et de nos services, vos données peuvent être collectées en dehors de l'espace européen par nos fournisseurs ou nos prestataires.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de différents droits concernant vos données personnelles. Ces droits peuvent être exercés directement et à tout moment en nous contactant par email à l’adresse serviceclient@notshy.fr en indiquant simplement le motif de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer. 

Les droits dont vous bénéficiez sont les suivants :

- Le droit d'accès 
- Le droit de rectification 
- Le droit d’effacement 
- Le droit d’opposition
- Le droit à la portabilité ou à l’information. 

Pour supprimer votre compte client, il suffit de nous transmettre votre demande auprès du Service Client. 

Vous disposez aussi du droit de retirer votre consentement, à tout moment, pour tout traitement qui est basé sur le consentement. Pour simplement vous désinscrire de notre newsletter, il suffit de cliquer sur le lien de désabonnement présent sur chaque e-mail.
Pour toutes questions relatives à la protection de vos données, nous vous invitons à contacter notre Service Client au +33 (0)1 76 27 84 97 ou par mail à l’adresse serviceclient@notshy.fr, du lundi au samedi de 7h à 21h.

7. Autres questions

Si vous êtes déjà client(e) sur notre site, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez l´obtenir par e-mail, sur la page de connexion, en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ?».
Par la suite, un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé sur votre boîte mail. L'e-mail peut prendre quelques minutes à s'envoyer. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos spams ou vos indésirables.  

Si vous n'êtes pas encore client(e) sur notre site, vous devez d'abord vous créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'informations, notamment votre adresse e-mail.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone au +33 (0)1 76 27 84 97 qui pourra vous guider au cours de ces différentes étapes. 
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, il suffit de cliquer sur la rubrique « Mon Compte » puis sur « Informations ».Vous pourrez alors entrer un nouveau mot de passe.
Afin de vous garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande, nous procédons systématiquement à une vérification de la validité de votre adresse e-mail lors de la création de votre compte client.
 
Nous vous recommandons donc de bien veiller à indiquer une adresse e-mail valide lors de votre inscription. Une adresse peut être considérée comme « non valide », si le nom de domaine (partie de votre adresse située après le « @ ») n’est pas reconnu, fiable ou s’il est erroné.
Il se peut également que la partie située avant le @ soit prohibée car considéré comme comportant un risque certain de faire passer l’e-mail en spam.
 
Pour plus d’information, nous vous invitons à contacter le Service Client.
Afin de vous satisfaire au mieux, nous avons mis une option en place qui vous permet de réaliser une sélection de produits que vous pouvez ensuite retrouver à tout moment dans votre compte client. Vous devez pour cela posséder ou vous créer un compte client sur le site.
 
Depuis une fiche produit
Il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit concerné puis de cliquer sur l’icône « Cœur » en haut à droite.
 
Depuis le panier
Dans votre panier, vous pouvez retrouver votre Wishlist et cliquez sur « Déplacer dans ma wishlist » pour ajouter le produit souhaité dans votre panier. Pour voir ce bouton, vous devez déjà être connecté à votre compte.
 
Dans votre espace « Mon compte »
Dans la rubrique « Wishlist » de votre compte, vous pourrez facilement voir tous vos produits, transférer une partie de votre sélection ou tous vos produits vers le panier ou même la partager par e-mail.
 
Attention, les produits ne sont pas réservés.
Vous n'avez toujours pas reçu l’email de confirmation de votre commande ? Nous vous invitons à vérifier s’il n’est pas dans vos "indésirables" ou dans vos "spams".
Si après vérification, l'email ne se trouve pas dans votre boîte mail, vous pouvez contacter notre Service Client à l'adresse serviceclient@notshy.fr ou au +33 (0)1 76 27 84 97, du lundi au samedi de 7h à 21h.
Nous plaçons votre facture dans votre colis lors de la préparation de votre commande. 
Vous pouvez également la retrouver directement sur votre compte dans l’espace « Commandes ».
Il est impossible de modifier le contenu de votre commande une fois qu’elle est validée pour des raisons techniques et logistiques.

Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.
Vous souhaitez contacter ou avoir plus d'informations sur nos boutiques NOTSHY ? Nous vous invitons à cliquer sur la rubrique " Boutiques" en haut à droite de notre site.
Autrement, vous pouvez cliquer ici.

Oui, vous n'êtes pas dans l'obligation de créer un compte NOTSHY pour effectuer une commande. Vous pouvez donc commander en intégrant vos informations personnelles sans pour autant créer un compte.