CGV

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Mise à jour : Juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.notshycashmere.com (ci-après « le Site »), exploité par la société MCC SAS, RCS Nanterre B420 972 622, siège social : 18 rue du Mail, 75002 PARIS, TVA intracommunautaire : FR 91 420 972 622 (ci-après « NOTSHY »).

Le Client déclare être une personne physique majeure, non commerçante, agissant à titre personnel. Il peut commander en tant qu’invité ou via un compte client. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV en vigueur au jour de la commande.

NOTSHY se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.

Pour toute question, le Service Client est joignable :

• via le formulaire de contact disponible ici,
  
• ou par email : serviceclient@notshy.fr.

ARTICLE 1. VOTRE COMPTE CLIENT

Le Client a la possibilité de créer un compte personnel, ou de commander en tant qu’invité. La création d’un compte permet :

• de faciliter les commandes ultérieures,
• de suivre ses commandes et livraisons,
• de consulter son historique d’achats,
• de gérer ses informations personnelles,
• d'accéder plus facilement aux retours produits.

Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les opérations effectuées depuis son compte. Si vous suspectez que votre compte client est utilisé par un tiers, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe et de nous contacter pour clôturer le compte client usurpé si besoin.

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ARTICLE 2. COMMENT PASSER COMMANDE  ?

Les offres de produits et de prix sont valable tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

1. Sélectionner vos produits et les ajouter au panier 
2. Accéder à votre panier pour vérifier votre sélection.
3. Connectez-vous à votre compte client, créez votre compte client ou continuez en tant qu’invité 
4. Choisir votre mode de livraison
5. Choisir votre mode de paiement sécurisé
6. Valider votre commande après avoir accepté les CGV
7. Recevoir un email de confirmation de votre commande

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ARTICLE 3. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’opérations commerciales, la durée de l’offre vous sera indiquée sur le site et dans nos communications. En cas d’indisponibilité, NOTSHY proposera un nouveau délai ou un remboursement sous un délai de 5 jours ouvrés. Il peut également arriver que nous soyons contraints d’annuler votre commande pour un motif légitime.

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ARTICLE 4. PRIX
Les prix s’entendent TTC en euros (€), hors frais de livraison (qui vous seront précisés lorsque vous choisirez votre mode de livraison). NOTSHY se réserve le droit de modifier ses prix mais appliquera ceux en vigueur au moment de la commande. Les produits restent la propriété de NOTSHY jusqu'au paiement complet.

Le Client est informé que selon le pays de livraison sélectionné, le prix affiché peut varier en raison des taux de TVA locaux, des conditions commerciales ou de promotions spécifiques.

Pour les commandes livrées hors Union européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être appliqués à votre commande. Cette information sera indiquée dans les étapes de finalisation de votre commande. Ces frais restent à la charge exclusive du Client et relèvent de sa responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités compétentes du pays concerné. 

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ARTICLE 5. PAIEMENT 

Paiement en ligne sécurisé par : 

Nous tenons à vous rassurer sur le fait que toutes vos transactions sont sécurisées. Elles se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage de toutes vos données chez notre prestataire de paiement.

Nous n’avons aucun moment accès à vos données personnelles concernant vos moyens de paiement, notamment de carte bancaire et ne les conservons pas sur nos serveurs.

En cas d’incident de paiement, de suspicion de fraude ou de litige en cours, NOTSHY se réserve le droit de suspendre ou annuler la commande.

ARTICLE 6. LIVRAISON

6.1 Délais de préparation : sous 48h ouvrées à compter du premier jour ouvrable suivant la validation du paiement.

6.2 Zones de livraison : France métropolitaine, Union Européenne et à l'international. 

Pays et mode de livraison	Tarifs
France Métropolitaine | Express à domicile Chronopost	8€ (offert à partir de 180€)
France Métropolitaine | Express en point retrait Chronopost	3€ (offert à partir de 180€)
Union Européenne | Chronopost à domicile	8€ (offert à partir de 180€)
Union Européenne | Chronopost en point retrait	3€ (offert à partir de 180€)
Danemark | Chronopost à domicile	59,79 DKK (offert à partir de 1 350 DKK)
Danemark | Chronopost en point retrait	22,42 DKK (offert à partir de 1 350 DKK)
Hongrie | Chronopost à domicile	2912,29 HUF (offert à partir de 65 200 HUF)
Hongrie | Chronopost en point retrait	1092,11 HUF (offert à partir de 65 200 HUF)
Suède | Chronopost à domicile	88,90 SEK (offert à partir de 2000 SEK)
Suède | Chronopost en point retrait	33,34 SEK (offert à partir de 2000 SEK)
Pologne | Chronopost à domicile	35 PLN (offert à partir de 785 PLN)
Roumanie | Chronopost à domicile	42,60 RON (offert à partir de 960 RON)
République-Tchèque | Chronopost à domicile	194,58 CZK (offert à partir de 4 400 CZK)
République-Tchèque | Chronopost en point retrait	72,97 CZK (offert à partir de 4 400 CZK)
Royaume-Uni | DHL Express à domicile	15 GBP (offert à partir de 200 GBP)
Norvège | DHL Express à domicile	220 NOK (offert à partir de 2 400 NOK)
Etats-Unis | DHL Express à domicile	20$ (offert à partir de 250$)
Émirats Arabes Unis | DHL Express à domicile	85 EAD (offert à partir de 900 EAD)
Canada | DHL Express à domicile	35 CAD (offert à partir de 350 CAD)
Qatar | DHL Express à domicile	85 QAR (offert à partir de 900 QAR)
Australie | DHL Express à domicile	35 AUD (offert à partir de 360 AUD)
Suisse | DHL Express à domicile	8 CHF (offert à partir de 200 CHF)
Autres destinations | DHL Express à domicile	20€ en devise locale (offert à partir de 220€)

6.5 Suivi : Le Client peut suivre sa commande depuis son espace client ou via le lien fourni par email.

6.6 Quand serez-vous livré ?

Le délai estimé de livraison est indiqué lors du passage de commande. En France, il varie généralement entre 2 et 4 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ce délai peut être prolongé lors de périodes de forte activité (soldes, opérations spéciales, etc.) ou en cas de force majeure. Le Client est informé par email de l’expédition de son colis et dispose d’un lien de suivi.

En cas de retard ou d’absence de livraison nous vous invitons à contacter notre service client.

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ARTICLE 7. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation et à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation en ligne.

Ce droit est réservé aux consommateurs agissant en dehors de toute activité professionnelle. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement reporté au premier jour ouvrable suivant.

7.1  Comment exercer votre droit de rétractation ?

Conformément à l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, une section «Droit de rétractation» est accessible depuis le site NOTSHY pendant toute la durée du délai légal. C'est depuis ce bouton que vous pouvez déclarer votre demande en ligne :

• confirmer vos coordonnées et identifier la commande concernée,
• valider votre rétractation via le bouton « Confirmer la rétractation ».

Un accusé de réception vous est adressé par e-mail immédiatement. Une fois votre rétractation déclarée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous expédier votre colis, soit un délai total de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Vous pouvez également exercer ce droit via le formulaire de rétractation disponible à l'Article 16.

7.2  Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent faire l'objet d'une rétractation :

• les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure selon vos spécifications,
• les articles d'hygiène (chaussettes, sous-vêtements) dont l'emballage a été descellé après livraison.

ARTICLE 8. RETOUR ET REMBOURSEMENT

8.1 Délai : vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Durant ce délai, vous devez exercer votre rétractation en éditant votre bon de retour. Une fois le bon de retour édité, vous disposez ensuite d’un délai de retour de 14 jours pour nous retourner votre colis par la voie postale. Soit un délai total de 30 jours afin de nous retourner votre commande.

8.2 Conditions : le produit doit être non porté, étiqueté et dans l’emballage d’origine.

8.3 Procédure :

• Retour possible sous 30 jours après réception du colis.

• Demande à effectuer via le Portail de Retours ou votre compte client.

• Une demande de retour = une commande (à expédier séparément).

• Choix du mode de remboursement : bon d’achat (avoir), ou remboursement. 

  Pour les retours depuis un pays hors Union Européenne, des frais de retour pourront être appliqués et seront indiqués sur le portail de retour.

   

 

8.4 Remboursement : Vous serez remboursé dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de votre retour par nos services.

8.5 Exceptions : pas de retour pour les produits personnalisés.

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ARTICLE 9. GARANTIE PRODUIT

Les produits bénéficient des garanties suivantes :

• Garantie légale de conformité : valable 2 ans à compter de la réception du produit. Elle couvre les défauts de fabrication ou non-conformité à la description.
• Garantie des vices cachés : valable 2 ans à compter de la découverte du défaut.

En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement. Les frais de retour sont alors à la charge de NOTSHY.

Ne sont pas couverts :

• L'usure normale liée à l’usage,
• Les défauts dus à un usage inapproprié,
• Le non-respect des conseils d’entretien.

Pour toute demande, contacter le Service Client avec photos à l’appui.

ARTICLE 10. SERVICE APRÈS-VENTE 

Pour toute question relative à l’utilisation ou à l’entretien d’un produit, ou en cas de produit défectueux hors garantie légale, le Client peut contacter le Service Client NOTSHY.

ARTICLE 11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du Site (textes, images, logos, éléments visuels ou sonores, etc.) sont protégés par des droits d’auteur, marques et autres droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite de NOTSHY est interdite. 

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ARTICLE 12. RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE

NOTSHY ne saurait être tenue responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence (catastrophe naturelle, grève, pandémie, guerre, etc.).

NOTSHY n’est pas responsable des dommages indirects (perte de chance, perte de données, perte de clientèle, etc.) ni des retards imputables aux transporteurs.

L’accès au Site est fourni « en l’état ». NOTSHY ne garantit pas l’absence d’erreurs, de virus ou d’interruptions de service.

ARTICLE 13. CONSERVATION DES CONTRATS 

Les bons de commande et factures sont archivés sur un support fiable et durable, pouvant être produits à titre de preuve.

ARTICLE 14. DONNÉES PERSONNELLES 

Les données personnelles sont traitées selon le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Elles sont nécessaires à la gestion des commandes et peuvent servir à l’envoi d’informations commerciales si le Client y a consenti.

Le Client dispose de droits d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression en écrivant à : NOTSHY, 18 rue du Mail, 75002 Paris ou via le formulaire du Site.

Pour plus d’information sur la gestion de vos Données Personnelles, ainsi que l’envoi de nos offres commerciales et newsletters, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ou notre Charte Cookies.

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ARTICLE 15. LITIGES ET MÉDIATION 

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable :

-via le formulaire de contact disponible ici

A défaut, vous pouvez saisir le service de médiation CMAP (www.cmap.fr/consommateurs) afin d’effectuer une demande de médiation.

En cas d’échec, les tribunaux français seront seuls compétents.

Plateforme européenne de résolution des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICLE 16. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Pour effectuer votre demande, veuillez compléter le formulaire disponible via ce lien. 

Merci de votre confiance. Toute l'équipe NOTSHY reste à votre disposition.