Häufig gestellte Fragen

1. LIVRAISON & SUIVI DE COMMANDE

Für Bestellungen im französischen Mutterland , Wir bieten folgende Versandarten an:
 

LIEFERMETHODEN ZEITLIMIT PREISE
Standard-Hauszustellung gegen Unterschrift durch Colissimo 2 bis 4 Werktage* 8 €
Gratis ab einem Einkaufswert von 250 €
Standardlieferung an eine Colissimo-Abholstelle 8 €
Gratis ab einem Einkaufswert von 250 €
Express-Hauslieferung Chronopost


1 bis 2 Werktage*

Lieferung am nächsten Tag vor 13:00 Uhr für alle Bestellungen, die vor 12:00 Uhr eingehen (außer am Wochenende)

11 €



Für Bestellungen in die Europäische Union bieten wir eine Standardlieferung per Colissimo zu Ihnen nach Hause gegen Unterschrift und an eine Abholstelle an:
 

Lieferland ZEITLIMIT PREISE
Belgien, Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Italien 3 bis 5 Werktage* 10 €
Österreich, Irland, Portugal, Spanien, Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Tschechische Republik, Schweden, Slowakei 12 €
Bulgarien, Zypern, Kroatien, Finnland, Griechenland, Malta, Rumänien (für diese Lieferländer ist keine Abholstelle verfügbar) 16 €



Für Bestellungen in die Schweiz bieten wir die Standardlieferung per Colissimo nach Hause mit Unterschrift an:
 

Lieferland ZEITLIMIT PREISE
Schweizer 3 bis 5 Werktage* 12 €

 
 
Für internationale Bestellungen bieten wir Fedex Express-Hauslieferung an:
 

Lieferland ZEITLIMIT PREISE
Vereinigtes Königreich
3 bis 5 Werktage
25 €
Norwegen 35 €
Vereinigte Staaten und Kanada 45 €
Singapur, Hongkong, Japan und Südkorea 55 €
Vereinigte Arabische Emirate, Katar und Australien 65 €

 
Wir weisen Sie darauf hin, dass auf Ihre Bestellung möglicherweise Steuern und Zölle durch die Zollbehörden Ihres Landes erhoben werden.
 
*Die Bearbeitungszeit für Bestellungen und die Lieferzeit können sich während der Geschäftszeiten um bis zu 10 Tage verlängern.

Leider ist bei Online-Bestellungen keine Lieferung ins Geschäft möglich.
Bei Bestellungen im Geschäft bieten wir Ihnen diesen persönlichen Service jedoch gerne an.

Wir liefern international und bieten Fedex Express-Hauslieferung an :
 

Lieferland ZEITLIMIT PREISE
Vereinigtes Königreich
3 bis 5 Werktage
25 €
Norwegen 35 €
Vereinigte Staaten und Kanada 45 €
Singapur, Hongkong, Japan und Südkorea 55 €
Vereinigte Arabische Emirate, Katar und Australien 65 €


Sollten Sie eine Lieferung in ein Land wünschen, das nicht auf dieser Liste steht, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Paketverfolgungsnummer.

- Hauszustellung und Abholstelle: Geben Sie hier die Sendungsnummer Ihres Pakets ein, die Sie beim Versand per E-Mail erhalten haben, und verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Pakets .

- Expressversand: Geben Sie hier die Trackingnummer Ihres Pakets ein, die Ihnen beim Versand per E-Mail zugesandt wurde, und verfolgen Sie den Fortschritt .

Sie haben außerdem die Möglichkeit, Ihre Bestellung in Ihrem Bereich „Mein Konto / Meine Bestellungen“ zu verfolgen.
Ihre Bestellung wird bei Standardlieferungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden vorbereitet und versandt, ausgenommen Wochenenden, Feiertage und Sonderbetriebszeiten.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bei Expresslieferungen erfolgen die Vorbereitung und der Versand innerhalb von 24 Stunden, ausgenommen Wochenenden, Feiertage und die Ferienzeit zum Jahresende.
Wenn Ihre Paketverfolgungsnummer ungültig ist, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter serviceclient@notshy.fr oder telefonisch unter +33 (0)1 76 27 84 97, Montag bis Samstag von 7 bis 21 Uhr, zu kontaktieren.
Sollten Sie bei der Zustellung Ihres Pakets nicht anwesend sein, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Diese enthält den Tag und die Uhrzeit der Zustellung sowie die Abholadresse. Gehen Sie bitte mit der Benachrichtigung und Ihrem Ausweis dorthin. Nach Ablauf der 15-tägigen Frist wird Ihr Paket an uns zurückgeschickt.
Sollten Sie Ihr Paket auch nach Ablauf der Lieferzeit nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden, damit Ihr Anliegen bearbeitet werden kann.
Der Kundenservice bittet Sie um eine handschriftliche Erklärung, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Im Falle eines verlorenen Pakets oder eines Lieferstreits mit dem Spediteur bitten wir Sie außerdem um eine Fotokopie Ihres Ausweises. Anschließend wird gegebenenfalls eine Untersuchung eingeleitet. Unser Kundenservice wird sich anschließend bei Ihnen melden, um gegebenenfalls eine Rückerstattung zu veranlassen.

Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice unter serviceclient@notshy.fr oder telefonisch unter +33 (0)1 76 27 84 97, Montag bis Samstag von 7 bis 21 Uhr, zu kontaktieren.

2. RETOURS & REMBOURSEMENTS

Wenn Sie Ihre Artikel an uns zurücksenden möchten, sind hier die Rückgabebedingungen zu beachten:

-Die Rückgabe muss innerhalb der vorgeschriebenen Rückgabefrist erfolgen
-Der Artikel muss sauber, ungewaschen und unbeschädigt sein
-Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgegeben werden
-Das Etikett muss intakt und am Produkt befestigt sein

Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihres Pakets (Lieferdatum ist das Lieferdatum) 30 Tage Zeit, Artikel an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen aus dem französischen und belgischen Festland eine Gebühr von 2 € und für Rücksendungen aus Deutschland, den Niederlanden, Spanien, Italien, Luxemburg und Portugal eine Gebühr von 8 € erhoben wird.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, befolgen Sie diese Schritte:
1. Gehen Sie zum Ende der Startseite (Fußzeile) und klicken Sie auf die Option „Zurück“ .

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse in den dafür vorgesehenen Bereich ein.

3. Wenn Sie Ihre Bestellung gefunden haben, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, geben Sie den Grund an und klicken Sie dann auf „Bestätigen“ .

4. Sie haben dann die Wahl zwischen:
• Eine Rückerstattung auf Ihre Zahlungsmethode abzüglich 2 € für Rücksendekosten (nur Frankreich),
• Oder einen Gutschein im Gegenwert Ihrer gesamten Bestellung.


5.a. Für Rücksendungen aus dem französischen Mutterland können Sie nach Abschluss des Rücksendevorgangs Ihr vorausbezahltes Versandetikett herunterladen. Dieses wird Ihnen zusammen mit der Bestätigung Ihrer Anfrage auch per E-Mail zugesandt.
Wir empfehlen Ihnen, Ihren Einzahlungsbeleg aufzubewahren. Dieser ist für alle Anfragen an unseren Kundendienst unerlässlich, falls Ihre Rücksendung nicht mehr nachverfolgbar ist.

5.b. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Das Paket muss mit dem gewünschten Versandweg an die unten stehende Adresse gesendet werden:

MCC GROUP - NOTSHY - PREMIER AIR
13 rue du Bois Moussay – Grundstück 1
93240 Flecken
Frankreich

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket über Ihr nationales Versandunternehmen zurückzusenden und den Zustellnachweis aufzubewahren. Der Zustellnachweis bestätigt, dass Ihr Paket vom nationalen Versandunternehmen bearbeitet wurde und ist für Anfragen an unseren Kundenservice unerlässlich, falls Ihre Rücksendung verloren geht.

Bei Rücksendungen aus dem französischen Festland und aus Belgien wird ein Beitrag von 2 € von der zurückgesendeten Bestellung abgezogen.
Für Rücksendungen aus Deutschland, den Niederlanden, Spanien, Italien, Luxemburg und Portugal wird ein Unkostenbeitrag von 8,00 € erhoben.
Dieser Betrag wird automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bei Rücksendungen aus anderen Ländern erfolgt die Rücksendung eines Produkts auf Ihre Kosten. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung über das nationale Transportunternehmen abzuwickeln und Ihren Einzahlungsbeleg aufzubewahren. Dieser bestätigt, dass Ihr Paket vom Spediteur übernommen wurde und ist für jede Anfrage an unseren Kundenservice im Falle eines Verlusts Ihrer Rücksendung unerlässlich.

Im Falle eines logistischen Fehlers oder des Erhalts defekter Produkte wenden Sie sich bitte nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundendienst unter serviceclient@notshy.fr , damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können.

Die Versandkosten werden nicht erstattet, außer im Falle eines logistischen Fehlers unsererseits oder des Erhalts fehlerhafter Produkte.

Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte nach Erhalt Ihrer Bestellung an den Kundendienst unter serviceclient@notshy.fr oder telefonisch unter +33 (0)1 76 27 84 97, Montag bis Samstag von 7 bis 21 Uhr, damit wir eine Lösung finden können.
Rückerstattungen erfolgen auf das Bankkonto, das mit der für den Kauf verwendeten Bankkarte verknüpft ist.
Ist das Ablaufdatum der Karte überschritten, wird Ihre neue Karte automatisch Ihrem Bankkonto zugeordnet und Sie können anschließend Ihre Rückerstattung abholen.
Ebenso wird der Betrag bei einer Zahlung per Paypal wieder dem zugehörigen Bankkonto gutgeschrieben.
Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Produkten, die über unsere E-Commerce-Website gekauft wurden. Wenn Sie einen Artikel aus einem anderen Geschäft zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben.

Ebenso ist es Ihnen nicht möglich, einen auf unserer Site gekauften Artikel in einem Geschäft zurückzugeben.

Abonnieren Sie unseren Newsletter, wenn Sie als Erster über Änderungen unserer Rückgabeverfahren informiert werden möchten.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 bis 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie werden per E-Mail über die Rückerstattung informiert.

Bitte beachten Sie, dass für jede Rücksendung aus dem französischen Mutterland eine Gebühr von 2 € anfällt, die vom erstatteten Betrag abgezogen wird.

Vielen Dank für Ihre Bestellung und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Defekt am Artikel feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Die folgenden Informationen müssen an unseren Kundendienst gesendet werden:
- Referenz und Datum der Bestellung
- Referenz des defekten Produkts (auf dem Produktetikett vorhanden)
- Flache Fotos des defekten Artikels und der beschädigten Stelle

Sie können den Kundenservice per E-Mail unter serviceclient@notshy.fr von Montag bis Samstag von 7 bis 21 Uhr kontaktieren.

Nach Erhalt dieser Elemente werden Ihre Anfrage und die Produkte von der Qualitätsabteilung von NOTSHY geprüft.

Sollten Ihre Produkte als defekt deklariert werden, senden wir sie zurück und Sie erhalten innerhalb von 3 bis 12 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lager eine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.
Wir bieten derzeit keinen Änderungsservice an.

Abonnieren Sie unseren Newsletter, wenn Sie als Erster über Neuigkeiten zu unseren Services informiert werden möchten.
Derzeit ist der Umtausch von online auf unserer Website gekauften Produkten nicht möglich. Sie müssen die Produkte zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Wir laden Sie daher ein, Ihr gewünschtes Produkt jetzt zu bestellen.

Um herauszufinden, wie Sie eine Rücksendung vornehmen können, laden wir Sie ein, die Antwort auf die Frage „Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?“ in unseren FAQ nachzulesen.

3. Mon compte

Hier sind die Vorteile eines NOTSHY-Kontos:

1) Finden Sie schnell den Inhalt Ihrer vorherigen und laufenden Bestellungen.
2) Speichern und bearbeiten Sie Ihre persönlichen Daten.
3) Verfolgen Sie die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung.
4) Klicken Sie auf „Meine Rechnung herunterladen“, um eine Kopie Ihrer Rechnung zu erhalten. Speichern oder drucken Sie sie einfach aus!
5) Erstellen Sie ganz einfach eine Wunschliste, um Artikel, an denen Sie interessiert sind, griffbereit zu haben.
6) Bleiben Sie über unsere neuesten Angebote und Web-Exklusivangebote auf dem Laufenden!
Die Erstellung eines Kundenkontos auf unserer Website ist kinderleicht! Folgen Sie einfach diesen Schritten:

- Schritt 1: Klicken Sie auf das Symbol „Konto“ oben rechts auf der Site auf Ihrem Computer.
- Schritt 2: Auf der Identifikationsseite können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre persönlichen Daten angeben.

Ihr Konto ist endlich erstellt!
 
Sie können Ihr Konto auch erstellen, wenn Sie auf der Website eine Bestellung aufgeben.
Wenn Sie Probleme beim Erstellen Ihres Kontos haben, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte auszuführen:

- Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht mit einem bestehenden NOTSHY-Konto verknüpft ist
- Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse gültig ist und ob Ihr Passwort und Ihre Passwortbestätigung identisch sind.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Passwort aktuell ist und nicht von Ihnen geändert wurde
- Verwenden Sie einen anderen Browser als den, den Sie normalerweise verwenden (Safari, Firefox, Google Chrome).
- Probieren Sie andere Geräte als das aus, das Sie normalerweise verwenden (Desktop- oder Laptop-Computer, Tablet usw.).

Wenn Sie trotz unserer Hinweise Probleme bei der Kontoerstellung haben, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst zu wenden, der Ihr Anliegen bearbeiten kann.

Um Ihre persönlichen Daten zu aktualisieren, laden wir Sie ein, sich bei Ihrem Konto anzumelden und auf den Bereich „Mein Konto“ zuzugreifen, wo Sie Folgendes tun können:


- Ihre Postanschriften ändern, korrigieren oder ergänzen,
- Verwalten Sie Ihre persönlichen Daten (E-Mail-Adresse, Titel),
- Verwalten Sie Ihr Newsletter-Abonnement.

Um sich anzumelden, gehen Sie direkt zum Abschnitt „Newsletter“ unten auf der Seite in der Fußzeile.
Sie erhalten eine Überraschung, wenn Sie sich anmelden!
Wenn Sie den Newsletter abbestellen möchten, besuchen Sie bitte Ihr Kundenkonto im Bereich „Newsletter“. Dort können Sie jederzeit das Kontrollkästchen „NOTSHY-Newsletter erhalten“ deaktivieren.
Sie können auch, wenn Sie einen unserer Newsletter abonniert haben, unten auf der Seite auf „Abmelden“ klicken.

Sollten Sie trotz dieser Manipulation weiterhin unseren Newsletter erhalten, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden, der Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten wird.

 

Der Aktionscode ist mit einem Sonderangebot verknüpft. Er ist nur einmalig einlösbar und kann nicht mit anderen Aktionscodes oder Empfehlungscodes kombiniert werden.

Verwenden des Promo-Codes :

Der Aktionscode muss beim Befüllen des Warenkorbs in das dafür vorgesehene Feld eingegeben werden. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Bestellung sofort nach Eingabe des Codes abzuschließen, um Fehler zu vermeiden, die zum Verlust Ihres Gutscheins führen könnten.
Nach der Bestellung ist eine Rückerstattung des mit einem Code verbundenen kommerziellen Vorteils nicht mehr möglich. Daher sind Ansprüche wegen Missbrauchs oder Nichtnutzung eines Codes ausgeschlossen.

Wenn Sie über Neuigkeiten zu NOTSHY-Produkten auf dem Laufenden gehalten werden möchten, abonnieren Sie bitte unseren Newsletter.

4. Paiement

Ja, die NOTSHY-Geschenkkarte ist nur online auf unserer Website gültig , und zwar 12 Monate ab Kaufdatum.
Es kann einmalig oder mehrmals im Rahmen der verfügbaren Mittel verwendet werden.

Es ist weder ein Umtausch noch eine Rückerstattung möglich.

Um optimale Transaktionssicherheit zu gewährleisten, akzeptiert unsere Site nur Online-Zahlungen.
Eine Bestellung per Scheck oder telefonisch ist daher nicht möglich.
Mit Alma bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Einkäufe in mehreren Raten ohne zusätzliche Kosten für alle Bestellungen ab einem Wert von 150 € zu bezahlen, die für das französische Mutterland bestimmt sind.
Mit der Bestätigung Ihrer Zahlung stimmen Sie den Nutzungsbedingungen von Alma zu und bestätigen, dass Sie die Datenschutzrichtlinie von Alma gelesen haben. Bei Bedarf können Sie Alma unter folgender Adresse kontaktieren: PAIEMENT@GETALMA.EU

Ich möchte in Raten bezahlen, wie mache ich das?

Wählen Sie auf der Zahlungsseite „2X oder 3X mit Alma“. Sie werden dann auf eine Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Bankdaten wie bei einer Standardzahlung eingeben müssen. Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer anstehenden Zahlungen. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit der Zahlungsübersicht und drei Tage vor jeder Zahlung eine Erinnerungs-E-Mail.

Ich möchte eine Rückerstattung, habe aber bei Alma in Raten bezahlt. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Einkäufe ganz oder teilweise zurückgeben möchten, erstatten wir Ihnen wie bei anderen Bestellungen den Kaufpreis über Alma gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen für Rücksendungen.
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung an uns zurücksenden, wird der Betrag vollständig erstattet.
Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, wird Ihr Zahlungsplan aktualisiert. Sie werden von Alma per E-Mail benachrichtigt.

Sie haben außerdem bei einem Bestellwert zwischen 30 Euro und 2.000 Euro die Möglichkeit, mit Paypal in 4 zinslosen Raten zu zahlen.
Mehr erfahren

Ja, Sie können Ihre Bestellung mit einer NOTSHY-Kredit- oder Geschenkkarte bezahlen.
Geben Sie dazu einfach beim Bezahlvorgang den entsprechenden Code in das dafür vorgesehene Feld ein.

Sollte der Betrag Ihrer Kredit- oder Geschenkkarte geringer sein als der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, können Sie die Zahlung auch mit einer anderen Methode (Kreditkarte, PayPal etc.) abschließen.
Ist dieser höher, bleibt das Guthaben für einen späteren Einkauf verfügbar.

Für alle Länder:


- Bankkarte (Visa, Mastercard, Amex)
- Paypal
- ApplePay

Wir bieten auch zusätzliche Zahlungsmethoden an.

Für das französische Mutterland:

- Alma | Gebührenfreie Ratenzahlung ab einem Einkauf von 150 €

Für Deutschland und Österreich:

- Sofort
- Giropay

Für Belgien:

- Bancontact

Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung erneut aufzugeben. Für diese Bestellung entstehen Ihnen keine Kosten.

Sollten Ihnen dennoch Kosten in Rechnung gestellt worden sein, entschuldigen wir uns und bitten Sie, sich so schnell wie möglich mit unserem Kundendienst unter +33 (0)1 76 27 84 97 oder per E-Mail unter serviceclient@notshy.fr in Verbindung zu setzen, und zwar von Montag bis Samstag von 7.00 bis 21.00 Uhr.
Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Zahlung zu leisten?
 
Wir laden Sie ein zu prüfen, ob:

- Sie haben Ihre Bankdaten korrekt eingegeben
- Wenn Ihr Browser alte Bankdaten nicht standardmäßig gespeichert hat
- Versuchen Sie, mehrere Browser und Geräte zu verwenden, die Sie nicht normalerweise verwenden.
- Überprüfen Sie auch, ob Ihre Bank keine Einwände gegen Ihren Kauf hat

Andernfalls bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden, der Ihnen weiterhelfen kann.
Wir bieten auf unserer Site keine Steuerrückerstattungen an.
Die Steuern werden entsprechend dem Wohnsitzland des Kunden angepasst und integriert und die Steuerrückerstattung ist spezifisch für NOTSHY-Geschäfte.
Sobald Ihre Bestellung per E-Mail bestätigt wurde, erfolgt die Bankabbuchung umgehend.
Zu Ihrer Information: Alle Daten Ihrer Bestellung und Zahlung werden verschlüsselt per SSL-Protokoll von Ihrem Computer an das elektronische Zahlungsterminal unseres Bankpartners gesendet. Das bedeutet, dass über unsere Website keine Bankdaten von Ihnen übermittelt werden.

Die Zahlung per Kreditkarte ist daher absolut sicher. Ihre Bestellung wird registriert, sobald die Zahlung von unserem Bankpartner akzeptiert wurde.
Sie können das Sicherheitssystem überprüfen; unten auf der Seite sehen Sie ein geschlossenes Vorhängeschloss, ein Sicherheitssymbol.

Sie können vertrauensvoll online bezahlen.

5. Produits

Sobald Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb legen können, bedeutet dies, dass wir den Artikel auf Lager haben. Alle in unserem Online-Shop angezeigten Produkte stehen zum Verkauf.

Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, wird dies auf dem Produktblatt angegeben.
Sie können sich dennoch per E-Mail über die nächste Verfügbarkeit des Artikels benachrichtigen lassen, indem Sie auf „Benachrichtigen Sie mich über die Verfügbarkeit“ klicken.
Sie müssen lediglich Ihre E-Mail-Adresse eingeben und auf „OK“ klicken.

Abonnieren Sie unseren Newsletter, wenn Sie als Erster über neue Produkte informiert werden und keines unserer Angebote verpassen möchten.
Alle Produktfotos werden von erfahrenen Profis aufgenommen, um Ihnen eine möglichst realitätsnahe Produktdarstellung zu präsentieren.
Sollten dennoch Abweichungen zwischen unseren Produktfotos und der Realität bestehen, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns dies mitteilen würden, damit wir die Darstellung weiter verbessern können.

Wenn Sie mit einem Artikel aufgrund seines Aussehens auf dem Foto nicht zufrieden sind, beachten Sie bitte, dass Sie bestimmte Produkte an uns zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten können.
Teile werden in begrenzten Mengen hergestellt. Gelegentlich kann es zu Nachschublieferungen kommen.
Wenn uns jedoch mitgeteilt wird, dass ein Artikel nicht vorrätig ist, können wir seine zukünftige Verfügbarkeit nicht in Erfahrung bringen.

Sie können sich jedoch per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Klicken Sie dazu auf „Benachrichtigen, sobald verfügbar“. Geben Sie dazu einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „OK“.

Für weitere Informationen können Sie sich selbstverständlich an unseren Kundenservice wenden.
Auf unseren Produktblättern finden Sie eine Größentabelle (neben den Größenschaltflächen).

Wir laden Sie außerdem ein, im Beschreibungsbereich des Lakens weitere Informationen zu Schnitt, Länge und Fall des Produkts zu finden.
Unser Kaschmir stammt aus der Inneren Mongolei, wo die Capra Hisca-Ziegen gezüchtet werden, aus denen Kaschmir hergestellt wird.
Bei der Produktion von Kaschmir wird größter Respekt gegenüber den Ziegen gewahrt, die im Freien in ihrem natürlichen Lebensraum aufwachsen, und die Ernte erfolgt entsprechend ihrer Wachstumsrate, d. h. ein- bis zweimal im Jahr.
 
Dort herrschen ideale Klimabedingungen und eine hohe Höhenlage, die es uns ermöglichen, Ihnen höchste Qualität und einzigartiges Know-how anzubieten.
Um Ihre Kaschmirprodukte in der Waschmaschine zu waschen, befolgen Sie bitte diese 4 Schritte:

1. Wählen Sie ein Kaltprogramm (oder maximal 20°)
2. Stellen Sie die Schleuderintensität auf Minimum (oder ohne Schleudern)
3. Legen Sie Ihren Kaschmir in ein Wäschenetz
4. Verwenden Sie ein spezielles Wollwaschmittel
 
Bleichen Sie Ihren Kaschmir nicht und trocknen Sie ihn nicht im Wäschetrockner.
Zum Trocknen Ihres Kaschmirs empfehlen wir, ihn flach auf einem sauberen Handtuch zu trocknen und dabei darauf zu achten, dass die Form des Kleidungsstücks erhalten bleibt.
Wenn Sie Ihren Kaschmir bügeln möchten, empfehlen wir Ihnen, ein feuchtes Tuch zwischen die Innenseite Ihres Kaschmirs und das Bügeleisen auf Wolleinstellung zu legen. Idealerweise verwenden Sie einen Dampfgarer.
Bei NOTSHY sind wir bestrebt, auf unserer Website und in allen unseren NOTSHY-Filialen die gleichen Preise zu garantieren. Die Verkaufszeiten können jedoch zwischen den NOTSHY-Filialen in Frankreich und der Schweiz variieren.
Sie finden Ihre Größe oder Farbe nicht im Geschäft? Unsere Verkaufsmitarbeiter bestellen es für Sie und liefern es zu Ihnen nach Hause.

Bisher ist die Bestellung im Geschäft in NOTSHY-Filialen möglich: Auteuil, Courcelles, Sèvres, St-Dominique, Neuilly, Boulogne, Passy.
Sie können die Verfügbarkeit eines Artikels in der Filiale prüfen, indem Sie auf die Online-Produktseite gehen und auf „Verfügbarkeit in der Filiale“ klicken. Ist der Artikel in der Filiale Ihrer Wahl verfügbar, können Sie sich an die Filiale wenden. Wir reservieren ihn gerne für 48 Stunden für Sie.

6. Sécurité & Confidentialité

Die von uns erhobenen und verwendeten Daten variieren je nach den von Ihnen benötigten Produkten, Diensten und Funktionen.
Wir erfassen Daten sicher und vertraulich, um Ihr Kundenerlebnis zu optimieren. Diese Daten werden erfasst, wenn Sie:

- Erstellen Sie Ihr Kundenkonto,
- Füllen Sie die Informationsfelder aus, um einen Kauf zu tätigen,
- Abonnieren Sie unseren Newsletter,
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice,
- Oder nutzen Sie unsere Website.

Zu den personenbezogenen Daten, die wir erheben oder die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen, gehören insbesondere:

- Ihre Kontaktdaten wie Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer sowie Liefer- und Rechnungsadresse,
- Benutzer- und Kontodaten wie Ihr Passwort und Ihre eindeutige Benutzer-ID,
- Personenbezogene Daten wie Ihr Geburtsdatum, Ihre Online- oder Ladenkaufhistorie, Ihre schriftlichen oder telefonischen Gespräche mit unserem Kundenservice,
- Daten zu Ihrem Surfverhalten auf unserer Website, die es uns ermöglichen, Ihr Endgerät oder die auf der Website aufgerufenen Seiten zu identifizieren und zu lokalisieren. Zu den erfassten Daten gehören Cookies, IP-Adresse, Ihr Browserverlauf, der Endgeräte- und Browsertyp, Ihr Standort, die Browsersprache und der Zugangsanbieter.
- Daten zu Ihren persönlichen Präferenzen bezüglich des Abonnements unseres Newsletters, Ihrer Wunschliste, Ihrer Marketingpräferenzen und Cookies.
Die bei Ihren Einkäufen erhobenen Daten ermöglichen es uns, die Lieferung der von Ihnen bestellten Produkte sicherzustellen, die Kundenbeziehungen und Ihre eventuellen Beschwerden zu verwalten sowie Anfragen im Zusammenhang mit der Ausübung Ihrer Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten zu bearbeiten.

Ihre Daten können auch dann erhoben werden, wenn Sie uns Ihre Einwilligung zur Verbesserung unseres Kundenservices erteilen. Dies ermöglicht es uns, Ihnen ein einzigartiges Kundenerlebnis und eine personalisierte Reise zu bieten.

Mit Ihrer Zustimmung können Sie unsere Newsletter und unsere personalisierten Angebote erhalten und von einem personalisierten Browser-Erlebnis basierend auf Ihrem Kaufverlauf, Ihrer Navigation auf der Website oder sogar speziellen Werbeangeboten in Medien von Drittanbietern profitieren.

Schließlich werden bei Vorliegen eines berechtigten Interesses auch andere Daten erhoben, um beispielsweise den Zugriff auf unsere Site und deren Nutzung zu ermöglichen oder Online-Aktivitäten zu verfolgen, um die Qualität unserer Dienste zu verbessern und Ihr Erlebnis zu optimieren.
Ihre Daten werden hauptsächlich von NOTSHY verwendet.
NOTSHY kann Ihre Daten jedoch an externe Empfänger oder seine Partner weitergeben, um das ordnungsgemäße Funktionieren der Website, die Verwaltung Ihrer Transaktionen und Zahlungssicherheit, den Versand und die Lieferung Ihrer Produkte, die Organisation des Kundendienstes, das Hosting, die Verwaltung und das Management Ihrer Daten, den Versand von E-Mails oder sogar die Verwaltung der Marken- und Produktwerbung über unsere Werbeanbieter zu ermöglichen.
Bei Bedarf können Ihre Daten auch zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung an Dritte weitergegeben werden.

Die Empfänger Ihrer Daten wählen wir nach ihrer Expertise in puncto Datensicherheit und Vertraulichkeit aus.
Zur Verbesserung unserer Website und unserer Dienste können Ihre Daten außerhalb des europäischen Raums von unseren Lieferanten oder Dienstleistern erhoben werden.
Gemäß den geltenden Vorschriften haben Sie verschiedene Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Diese Rechte können Sie jederzeit direkt ausüben, indem Sie uns per E-Mail an serviceclient@notshy.fr kontaktieren und dabei lediglich den Grund Ihrer Anfrage und das Recht, das Sie ausüben möchten, angeben.

Sie haben folgende Rechte:

- Das Recht auf Zugang
- Das Recht auf Berichtigung
- Das Recht auf Löschung
- Das Widerspruchsrecht
- Das Recht auf Portabilität oder Information.

Um Ihr Kundenkonto zu löschen, senden Sie Ihre Anfrage einfach an den Kundenservice.

Sie haben außerdem das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, sofern die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht. Um unseren Newsletter abzubestellen, klicken Sie einfach auf den Abmeldelink in jeder E-Mail.
Bei Fragen zum Schutz Ihrer Daten wenden Sie sich bitte montags bis samstags von 7 bis 21 Uhr telefonisch unter +33 (0)1 76 27 84 97 oder per E-Mail an serviceclient@notshy.fr an unseren Kundenservice.

7. Autres questions

Wenn Sie bereits Kunde auf unserer Website sind, Ihren Warenkorb gefüllt haben und eine Bestellung aufgeben möchten, müssen Sie sich durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts identifizieren.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es per E-Mail oder auf der Anmeldeseite über den Link „Passwort vergessen?“ anfordern.
Anschließend wird ein Link zum Zurücksetzen des Passworts an Ihren E-Mail-Posteingang gesendet. Der Versand der E-Mail kann einige Minuten dauern. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Wenn Sie noch kein Kunde auf unserer Website sind, müssen Sie zunächst ein Konto erstellen. Sie werden dann gebeten, bestimmte Informationen anzugeben, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse.

Wenn Sie weiterhin Probleme beim Anmelden haben, bitten wir Sie, sich telefonisch unter +33 (0)1 76 27 84 97 an unseren Kundendienst zu wenden, der Sie durch die verschiedenen Schritte führen kann.
Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, klicken Sie einfach auf den Bereich „Mein Konto“ und dann auf „Informationen“. Anschließend können Sie ein neues Passwort eingeben.
Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellbestätigung und Versand-E-Mails korrekt erhalten, überprüfen wir bei der Erstellung Ihres Kundenkontos systematisch die Gültigkeit Ihrer E-Mail-Adresse.
 
Wir empfehlen Ihnen daher, bei der Registrierung eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben. Eine Adresse kann als „ungültig“ gelten, wenn der Domänenname (der Teil Ihrer Adresse nach dem „@“) nicht erkannt, nicht zuverlässig oder falsch ist.
Es ist auch möglich, dass der Teil vor dem @ verboten ist, weil er ein gewisses Risiko birgt, dass die E-Mail als Spam markiert wird.
 
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, haben wir eine Option implementiert, mit der Sie Produkte auswählen und jederzeit über Ihr Kundenkonto darauf zugreifen können. Hierzu müssen Sie ein Kundenkonto auf der Website haben oder erstellen.
 
Aus einem Produktblatt
Gehen Sie dazu einfach auf das jeweilige Produktblatt und klicken Sie oben rechts auf das „Herz“-Symbol.
 
Aus dem Korb
In Ihrem Warenkorb finden Sie Ihre Wunschliste. Klicken Sie auf „Auf meine Wunschliste“, um das gewünschte Produkt hinzuzufügen. Um diese Schaltfläche zu sehen, müssen Sie bereits in Ihrem Konto angemeldet sein.
 
In Ihrem Bereich „Mein Konto“
Im Bereich „Wunschliste“ Ihres Kontos können Sie bequem alle Ihre Produkte einsehen, einen Teil Ihrer Auswahl oder alle Ihre Produkte in den Warenkorb legen oder diese auch per E-Mail teilen.
 
Bitte beachten Sie, dass Produkte nicht reserviert werden.
Sie haben Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail noch nicht erhalten? Bitte überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Ordner.
Wenn die E-Mail nach der Überprüfung nicht in Ihrem Posteingang ist, können Sie unseren Kundenservice unter serviceclient@notshy.fr oder unter +33 (0)1 76 27 84 97, Montag bis Samstag von 7 bis 21 Uhr, kontaktieren.
Wir legen Ihre Rechnung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung Ihrem Paket bei.
Sie finden es auch direkt in Ihrem Konto im Bereich „Bestellungen“.
Aus technischen und logistischen Gründen ist es nicht mehr möglich, den Inhalt Ihrer Bestellung zu ändern, sobald diese bestätigt wurde.

Wir empfehlen Ihnen daher, für alle anderen Produkte, die Sie benötigen, eine neue Bestellung aufzugeben.
Möchten Sie mit uns Kontakt aufnehmen oder weitere Informationen zu unseren NOTSHY-Filialen erhalten? Klicken Sie dazu einfach oben rechts auf unserer Website auf „Filialen“.
Alternativ können Sie hier klicken .

Ja, Sie müssen kein NOTSHY-Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Sie können daher durch Eingabe Ihrer persönlichen Daten bestellen, ohne ein Konto zu erstellen.