Wie gebe ich eine Rücksendung auf?

Du hast 30 Tage ab Erhalt deines Pakets (Lieferdatum maßgeblich) Zeit, um Artikel zurückzusenden.

Zu den Feiertagen verlängern wir die Rückgabefrist für alle Online-Bestellungen vom 19. November bis 31. Dezember 2025 bis zum 15. Januar 2026.

So funktioniert die Rücksendung:

1. Gehe auf unser Rücksendungsportal oder in dein Kundenkonto unter „Retourenanfrage“.

2. Gib die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse in die vorgesehenen Felder ein.

3. Sobald deine Bestellung gefunden wurde, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, gib den Rücksendegrund an und klicke auf „Bestätigen“.

Jede Retourenanfrage ist immer einer einzelnen Bestellung zugeordnet.
Wenn du mehrere Bestellungen zurückgeben möchtest, stelle bitte für jede Bestellung eine separate Rücksendeanfrageund verschicke sie in einem eigenen Paket..

4. Wähle den gewünschten Rückgabeweg: Gutschein oder Rückerstattung.

- Retoure gegen Gutschein
Du erhältst 100 % des Betrags der zurückgesendeten Artikel als Guthaben.
Eine vorfrankierte Rücksendeetikette wird dir bereitgestellt, die Rücksendekosten sind kostenlos.

- Retoure gegen Rückerstattung
 Die Bedingungen variieren je nach Land:

*Für Rücksendungen aus Frankreich (Festland), Belgien, Deutschland, Niederlande, Spanien, Italien, Luxemburg, Portugal, Dänemark, Griechenland, Schweden, Österreich:

- Nach der Registrierung deiner Retoure wird automatisch eine vorfrankierte Rücksendeetikette erstellt.

- Bitte drucke sie aus und klebe sie auf dein Paket.

- Teilnahmegebühren werden von deiner Rückerstattung abgezogen:

2 € für Frankreich (Festland) und Belgien

8 € für Deutschland, Niederlande, Spanien, Italien, Luxemburg und Portugal

12 € für Dänemark, Griechenland, Schweden und Österreich

Bewahre unbedingt den Einlieferungsbeleg auf – er ist wichtig für alle Anfragen bei fehlender Sendungsverfolgung.

*Rücksendungen aus anderen Ländern:

  • Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Nach Registrierung deiner Retoure erhältst du die Rücksendeadresse.

Bitte lege ins Paket:

  • Die zurückzusendenden Artikel

  • Die Rechnung der betreffenden Bestellung

Wir empfehlen, die Retoure über den nationalen Versanddienstleister durchzuführen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren – er ist bei Problemen mit der Sendungsverfolgung erforderlich.